“红色急诊标签”，小小服务创新好

福建 吴剑

《健康报》2009年8月13日第5版“管理天地”“管理评论”

   南平市人民医院检验科张荣生是非常优秀的科主任，最近他又有了服务创新：一个小小的红色急诊标签，为患者就诊安全又添了新的保障。

   张荣生平时就总爱琢磨如何改进服务。由于检验科要在确保检验准确的基础上，保证患者在第一时间拿到检验报告，其服务与患者满意度有密切关系，张荣生就想方设法在时间上精打细算，在服务核心的“急”字上动脑筋。他除了积极向医院申请购买提升速度的检验设备外，去年还公布了科室服务承诺，即部分重要的检验项目限时出报告，赢得患者的广泛好评。

今年，他又在服务上搞了一个红色急诊小标签使用办法，即把一个指甲盖大小的鲜红标签贴在白色的试管上，让上面的“急诊”字样异常醒目。他把这些红色标签分发给临床医生和护士，凡是需要进行紧急检验的标本就贴上。检验科看到这些标签，立即检验，发现结果异常，登记在册，及时通过电话反馈给临床。

这一小小的改进，不仅使检验速度明星提升，更让患者吃了颗定心丸。如今，医疗技术的进步很快，医疗服务更应无止境。如何让患者对诊疗活动满意，是每个医务人员需要考虑的事情。医疗服务大到建设医疗大楼的建设，小到检验红色标签的改进，都体现了以患者为中心的服务理念。医疗服务的细节很多，此类服务创新是小事，但这些小事做多了，医疗服务的质量就会越来越好。