说说医院的内部机构名称

吴剑

《医药经济报》2008年6月20日

http://www.yyjjb.com/html/2008-06/20/content_72433.htm

   现在医院内部机构的名称有点混乱，不仅病人看不懂，医院员工也感到茫然，甚至管理者本身也不知所措。

   过去医院为了宣传需要，常常随意取名挂上个某某中心的牌子。现在主管部门要求未经批准的中心不能够挂牌。许多医院就开始规范了，大家也知道申请个什么中心也不容易。但是，部分民营医院却的依然故我，大概是政府部门说，那些医院不好管，管不着。对公立医院的严格要求，对民营医院却是不举报，不处理。这使不少病人上当受骗，看来有关部门府需要有作为。

   医院临床机构的设置也是根据发展需要而调整的，但是中医和西医总是打架。某中医院过去挂上男性科的牌子，结果上级部门来检查，必须取消换牌，等医院换了牌子，细致询问起来才知道，此次是医政部门来检查，必须按照西医标准。又过些时间，中医部门来检查，又说可以挂男性科牌子，因为这是中医规定的。类似中西医“打架”的情况，医院牌子也因此换了不少。

   医院过去有个纠风办，看起来是与主管部门口径一致。但是细致想起来，并不符合现代医院的发展趋势和根本宗旨。就象现在国家的人事部，也改成为了人力资源部一样，细节也体现以人为本的思想，因为人是第一资源。但是，上级部门来检查工作，医院如果没有纠风办，看来对纠风工作不重视，医院不得不增加一块牌子（纠风办）。其实，医院的核心任务是服务，服务对象是客人，客人又包括内部客人和外部客人，目标是使客人满意。纠风工作明显概念过窄，是落后时代应付上级的做法。医院最高目标就是提高服务对象的满意度，纠风工作只是一部分，其实质还是提高满意度的一种途径。

（图片：刚好）