专家门诊配分诊护士未必合适

（吴文）吴剑

《医药经济报》2008年6月20日

http://www.yyjjb.com/html/2008-06/20/content_72434.htm

   专家门诊配分诊护士，现在许多医院都是这样做的，特别是知名专家的门诊，一是维持秩序，二是防止病人进入医生诊室，影响专家诊疗活动，同时也是保护病人隐私。但日前听了有关医学专家的经验介绍，他们认为这样做未必合适。

   一般认为，病人满意度的提高是医生的核心任务，病人最大是恐惧是信息的缺乏，病人满意度的水平，往往取决于医生和病人接触的时间长短，而时间越长，满意度就越高。

   医生该如何和病人接触呢，特别是如何增加接触时间？事实上，医生的时间是非常有限的，特别是名医。一对一的接触就更加困难了，因此群体性接触似乎是一个比较有效的方法。

   与病人团体接触的方式，过去往往只认为是病人座谈会、科普讲座等方式。现在看来，其实平时就有比较好的接触方式，即在门诊时间，在给一个病人详细诊治时，医生就需要详细问病史，进行检查，讲解健康知识，疾病理论，这既是对本病人的科普教育的过程，也是不知不觉对其他病人知识传播的过程。这样做的效果，往往比那些专门给病人进行讲座的效果要好得多，而且是个实习教育，现场直播，故能身同感受。

   当然，这些需要医生注意一些问题，一是保护病人隐私，如其他性别的病人和家属就不应该进入，遇到棘手和不利的问题，就应该有所保留。其实，有的担心也没有必要，如病人治疗效果不好时，医生总觉得不好对付，个人认为，实事求是告诉病人，病人想方设法为病人解决问题，也能够得到病人的理解，其他病人也不会为此而说医生什么。