奖励员工、要趁早

吴剑 

《医药经济报》2008年5月2日“话中有画”

http://www.yyjjb.com/html/2008-05/02/content_70413.htm

   最近一家医院对一位拾金不昧的护士进行精神和物质的奖励，该院院长说，“平时对那些服务不好的员工就应该批评，促进改进；但是我们更应该对那些服务优秀的员工，及时奖励，大力表扬。”

   是的，一个组织，一家医院都有其核心价值观。医院一方面是要建立健康、积极、文明、和谐的价值体系，还要努力持续传播这样的价值体系，更要用这样的价值体系去甄别、奖惩的员工行为。凡是符合这一价值体系的就奖励，凡是违背这一价值体系的就惩罚。

   把一名普通员工培养成为合格员工，成为优秀员工，是医院管理者的中心任务。如果说技术过硬是优秀员工是硬件的话，那么服务优良就是他们的软件。其服务行为的规范需要有一定的约束，但其服务态度的优质更需要一定的引导。

   不少医院管理者，容易也善于批评和惩罚员工，当然对违反规定，服务恶劣的行为应该惩罚；但是从某种意义上讲，员工就是医院管理者的孩子，优秀员工的产生一般都是出自优秀领导的之手，就象没有落后的孩子，只有落后的家长一样。现在都流行赏识教育，惩罚教育的效果一定没有奖励教育的好。普通的员工希望得到医院管理者的认同，所以对员工的奖励绝对不能够吝啬，不然就会丧失让一个员工发展的机会。

   我们还不应该忘记，对员工的奖励要及时。越及时的奖励，其奖励效果越好。现在许多医院都是在年终对员工进行奖励，表面上看起来轰轰烈烈，实际上效果很差，导致平均主义，轮流坐庄，甚至勾心斗角，产生矛盾。这就是低效率，差效果的管理。