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医院员工是个独生子女

(2008-03-31 11:17:37)
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分类: 经营随笔、医院新闻
医院员工是个独生子女 

医院员工是个独生子女

南平市人民医院总经理  吴剑  353000

2008-3-31

   我分管医院的人力资源工作,人力资源部主任向我报告了一项比较棘手的事情。

   一位年轻的女性员工,比较爱学习,想请假去读本科。但是科室工作比较忙,人手暂时调不开,按照程序,科主任也就没有同意她去学习。她认为是科主任和她过不去,因此直接报告到人力资源部,主任向她解释了医院有关规章制度后,解释其暂时不能够学习,以后可以安排,而且必须听取科室意见。但是她的情绪出现比较大的波动,认为医院也和她过不去,回家生病休息了。其母亲也许是出于溺爱孩子的本能,也来医院说道,说了孩子的情况是多么严重,责疑医院的规章制度,要求医院同意她孩子的学习。

   我认为,医院的规章制度必须人人遵守执行,严格程序,规范手续,不能够有例外,如果总是有例外,那样带来的危害更大,医院将陷入紊乱,因此执行制度是个原则问题。当然,我们鼓励员工的学习,这样的医院才有希望,这样的员工才能够进步。但是学习的目的是为了工作,学习不能够建立在严重影响工作的基础上。

   一个员工能否处理好科室关系、工作关系、上下关系,是他人际关系能力的重要表现。人际关系的协调,能够在规章制度的原则下,实现问题的和谐解决。如果以沟通、协商、理解等积极的方法,处理自己的发展问题,才是有效的。而不是越级报告,情绪表达,甚至以生病,不工作等方法,取得不正当是利益。我们应该承认,现在的工作不好找,有个工作我们都应该珍惜。现在的人际关系比较复杂,能够处理和医院内部的人际关系,有利于自我的发展。矛盾激化,问题僵化,对自我的发展当然不利,作为员工多少应该明白这样的简单道理。

   当然,我们不能够因为一个员工的问题,去修改规章制度,更不能够因为员工的不当诉求,而去迁就。从规章制度管理上,主任做得没有错。但是从人性化管理方面,我们还需要加强。因此,我建议主任,可以上门拜访,一则员工生病员工看望,表示医院的组织关怀;二则继续做好沟通和解释工作,争取取得员工的理解;三是在执行规章制度的情况下,向员工协调解决问题的途径,鼓励员工的学习积极性,同时以积极的态度解决矛盾。希望以这样的行为,告诉员工,医院是重视他的,不会因为这些情况而歧视,解决问题的态度应该是积极的,通过努力来共同化解矛盾。

   独生子女教育是个社会关注的问题,随着他们的成长和工作,独生子女的员工管理也日益成为医院管理者的难题。前些时间,看到媒体报道,一位独生子女幼师和学生争吵起来,结果一怒辞职。前些时间,也有医院管理者认为,过去我们提出把病人视亲人是正确的,因为那时的孩子比较尊重父母,现在的独生子女有些以自我为中心,如果再以视病人为亲人的话,那么就会要求这些独生子女员工,在工作中仍然以自我为中心了,甚至还要病人为自己着想呢,因此改为视病人为朋友到是比较好,也符合独生子女实际。独生子女员工有一定优势,但是因为特殊的成长环境使他们存在问题也比较明显,自我中心思想、缺少沟通能力、急功近利行为、情绪反应激烈、较少自我约束、不能忍受挫折等。这些既要独生子女员工自我不断完善,也需要家长积极引导,更需要医院管理者高超的管理艺术。毕竟他们会成为医院将来的主力军,毕竟他们和医院管理者的孩子差不多大。一方面我们必须强调医院规章制度管理的严肃性,作为员工对医院、科室、病人和自己的应有责任感;另外一方面,还要多沟通、多引导、多鼓励,使他们不仅业务进步,更使他们做人成长,特别是遇到困难和挫折时,能够以积极和乐观的态度去化解,通过自我的持续改进,使独生子女员工逐步成为医疗职业者、卫生事业者!

(原创文章,欢迎转载!版权所有,请注出处!作者:吴剑;心理时空的BLOG网址:http://blog.sina.com.cn/xlsk

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