小析“看病难”和“看病贵”

吴剑

2008-3-22

   “看病难”和“看病贵”的问题是社会热点和焦点，大家已经从原因方面进行了分析，我想从顾客角度小小分析。

   如果我们把顾客为成经济条件好和经济条件差二类的话，经济条件好的顾客大多数反映“看病难”，因为他们经济条件好，自我评价生命价值高，愿意在看病上多花费，对医疗服务提供者的要求也就自然高些。这些和他们要买高档别墅，品牌服装，名牌小车一样。看病需要看大医院，找名医，开好药，服务好。但是这些优质压力资源是比较紧张的，供应比较困难，而且多花钱也不见得能够实现其消费愿望，因此就自然反映“看病难”了。所以这实质就是看名医难，住名院难。

   经济条件差的顾客，在把病看好的同时，希望尽可能省钱。或者他们看病时，总是要问问需要多少钱，没有钱或者钱少时，往往放弃治疗。他们比经济条件好的顾客，对医疗价格和收费更加敏感，因此反映出就是“看病贵”，甚至看不起病。

看来，每个问题的原因都是非常复杂的，其不同的原因又有不同的权重。“看病难”和“看病贵”的说法地带有些情绪反应，但是我们解决这样的问题应该是理性的行为。分析原因，抓住重点，化解矛盾，有所作为。千万不可用情绪的方法去解决问题，那只能够使问题更加糟糕。

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