我和健康管理部

吴剑

2007-8-16

   昨天晚上和医院健康管理部的同志出去吃饭，很长时间已经没有去河鲜酒楼了。

   为什么叫健康管理部呢，这个名称还是有历史的，开始叫体检中心，我来南平分管这个科室后，体检这个概念太落后了，这也许和我过去在北京工作有关系，身体检查还有心理检查呢！检查服务，还有检前服务和检后服务，应该为健康管理，是帮助服务对象进行管理，体检只是一部分。开始医院还有许多人不理解，我上次去福州，大多数体检中心也纷纷改为健康管理，他们才知道我们比较前卫，这也显示南平观念问题。

   为什么要叫部呢，因为政府不允许叫什么中心，当然这是行政命令，只不过省级大医院可以随便叫中心，民营医院也可以随便叫中心，我们不得已改之，其实这是无所谓的。大家还是习惯称体检中心，不知道政府是否也要发文件不允许老百姓这样叫。我和他们说，现在群众开始建立了健康管理的概念，未来是话，我希望我们的健康管理部能够独立出去，因为他们是疾病健康的人和病人一起，容易产生交叉感染（当然目前没有发生，是相对独立），独立是必然。

   因为有个老师朋友反映，我昨天也去健康管理部了解情况，我说临床工作需要质量，因为人命关天，虽然健康管理没有这样严重，但是仍然也需要抓质量，绝对不能够象少数部队和民营医院因为恶劣的价格竞争，没有办法操作而做假，这是自杀行为。要在服务质量反馈中，总结健康管理的质量问题，改进办法，因为体检人员多，环节多，有的环节是易发地区，要特别注意。

   现在经济发展了，人重视健康了，因为命越来越值钱，所以才会出现减肥，运动等行为，这是自我健康投资行为（时间也是投资），现在不仅治疗疾病，因为有了钱，而且重视疾病预防，健康体检就是重要的方式，因为预防是治疗成本的1/10。因此健康管理市场和经济水平有关系，有健康消费适当引导有关系，所以健康管理是有健康意识的单位和人，以及经济水平可以的人。

   我们的健康管理主要是单位团体检查和客人个体检查。现在单位重视，领导重视，也是职工福利的一部分。要经常去联系，跑动，就是要有营销意识。我给主任的要求，过去是白天喝茶，晚上喝酒。因为白天是单位健康体检，领导来了，就陪他喝茶。晚上需要加强联系个感情，就需要请他们吃饭，主任做得还可以。

   我非常重视检后服务，我们也是南平做得比较好的，单位检查后，进行健康情况统计，列出常见问题，提出健康维护的建议给客人。同时联系单位，针对职工常见问题，派出相应专家到单位现场讲座，解释问题，这些深受南平老百姓的欢迎，我说谁为老百姓多考虑，老百姓就会为他多考虑。

   健康管理人员不多（现在5-6个人，女同志多），而且流动性很大，因为有人认为那里要求不高，安排一般人员容易。但是在主任的严格和亲情的管理下，科室团队精神非常好。主任是个中医世家，为人很好，还有许多中医绝技，我给他介绍不少病人。他好喝茶，而且有品味，我也经常去检查工作，随便有好茶喝。护士长是个极勤劳，很认真的返聘人员，用她的话说，不做事情就难过。小林是和非常勤快，默默无闻工作的护士，加班时间很多，任劳任怨，大家都喜欢她，我也为她的恋爱着急呢，每次吃饭都得问。