医院门诊应该建立服务中心

吴剑

2007-8-8

   门诊是病人流动量最大，窗口最集中，问题最容易产生，也是解决服务投诉问题的第一现场，医院应该根据实际，把服务工作前移，建立门诊服务中心。其中有五大功能：

一、导医。靠前服务，导诊导医，流程管理，微笑服务。

二、咨询。现场电话咨询，健康服务咨询，首问负责制，提供检验报告等。

三、预约。实行电话，网上，现场门诊预约制，大大方便病人。

四、便民。饮水供应，特色介绍，资料提供，轮椅帮助，小型工具等。

五、快医。对慢性病，老年病，免挂号等费用，直接开检验和药品。