防止“医闹”，警惕“医搞”

南平市人民医院总经理吴剑353000

2007-7-19

    医闹是行为上，群体性，冲突性的损害，其危害性已经有目共睹，成为和谐医院建设的毒瘤，政府和医院也高度重视，采取的措施也越来越力。但是，“医搞”行为却在悄然滋生，“医搞”的实质就是对医院恶搞，这些行为已经对医患关系的改善，对医院品牌形象的维护，对正常的医疗管理秩序，对病人对医生的信任，对社会各方面建设和谐医院努力，形成了负面影响，有的甚至非常恶劣。

目前社会言论非常自由，各种媒体途径多，传播快，影响大，管理难。人们一方面享受自由的同时，也有极少一部分愤青者，性格扭曲者，把对社会的不满，对政策的不满，对医院的不满，对医生的不满，以不恰当的方式，甚至是恶意的方式，发泄、恶搞。

   前些时间部分恶搞甚至搞到历史名著，革命英雄，社会名人。受到社会和老百姓的指责，现在又以其他方式恶搞，包括恶搞医院和医生，以茶代尿就是典型方式。他们不愿意接受社会基本秩序，不愿意受传统道德的基本约束，不按照有关规范处理问题和矛盾，以“搞垮”医院为能力炫耀，以“搞臭”医生为生活快乐，以“搞坏”医患关系为目标，心态问题多多。他们对和谐社会建设的理念于不顾，对社会改善医患关系的努力于不顾，对医院和医生为病人服务的辛勤劳动于不顾，置社会老百姓整体健康利益于不顾，置医院和医生方面积极解决问题的态度于不顾。他们在医院服务工作中挑骨头，在医疗投诉中找机会，在医患关系中求缝隙，在医院积极化解矛盾中挖夸大之处。夸大矛盾，扩大是非，撕裂关系，添油加醋，火上浇油。他们利用谣言的自然传播，利用政府听取群众意见的信访渠道，利用政府纠风部门的服务途径，利用网络媒体的开放平台，利用个别媒体的猎奇好奇，夸大事实，传播影响，恶搞医院。再加上一些不明真相的人跟进，一些医院缺少正确的声音，使医院形象受到损害，使医生形象受到影响，最终影响大社会和大众的整体利益。

   “医闹”是到医院闹事，造成恶劣影响。“医搞”的利用媒体，造成形象损害。这里极个别媒体和新闻工作者起了一定的作用。他们利用手上设备，舆论工具，有意无意起到推波助澜的作用，没有积极去化解矛盾，相反增加了许多社会成本。个别患者一说，媒体就来曝光，有些追求新闻时效；一有投诉产生，往往一屁股坐在患者立场上，看样子似乎为群众说话；新闻处理上往往带着强烈的个人倾向和价值，进行剪接取舍，有些象主持正义；开口就以新闻监督权利，无意识中做起了法官的事情。医院深感困难，得罪不起。媒体的不当介入，使投诉和纠纷的解决时间大为延长，成本大为增加，处理更加困难，导向有失偏颇。医院方面当然了解媒体的使命，同样媒体也应该有理解医院的责任。和谐医院的建设，绝对不是医院一相情愿能够完成的。

   “医闹”不能够解决问题，依法管理才是正道。“医搞”不能够取得真正同情，积极沟通，善意态度，相互宽容，增进理解，一定也能够维护患者的合法权利。依法进行的医疗活动是受法律保护的，法律在保护患者利益的同时，同样也保护医院、医生的合法利益。对“医闹”，医院要用法律武器去维护，对“医搞”，医院也需要智慧、勇气去应对。首先医院要立足自身，把质量和服务做好做实，这是根本的方法；二是按照程序，坚持原则，适当灵活，有理有节，不卑不亢，积极和善意地处理一切服务投诉；三是对“恶搞”的行为，为了维护医院和患者的根本利益，要敢于正面应对，积极应对；四是严重侵犯到医院的合法权利的行为，用勇敢地拿起来法律武器，借助社会正义力量，维护自身利益。五是要和媒体建立理解互信的关系，通过其他媒体传播正确的声音，并且弘扬医院的先进人物，进行健康知识教育，不断落实医院应有的社会责任，建立和巩固医院的品牌和形象。

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