建设和谐医院，敬请媒体不要恶搞

南平市人民医院总经理吴剑353000

2007-7-19

   刚送走了媒体的采访记者，心里感慨颇多。现在医院管理可谓是前怕狼,后怕虎。前怕病人来恶闹，后怕媒体来恶搞。处境好生艰难，和谐医院建设任重道远啊！赶忙给上级主管部门的领导打电话，听到有关领导答复说：媒体不是法官！此时心里才得到些许的安慰。

   医院在健康服务工作中，出现这样或那样的服务缺陷，而引起医疗纠纷这是在所难免的事情，人非圣贤，岂能无过呢？关键是医院如何对待这些投诉和纠纷，是漠然处之，还是积极应对。我院历来重视病人满意率，病人是我们的衣食父母，病人满意与否左右着我们工作努力的方向。我们一贯采取积极善意的态度处理工作中出现的失误。我想患者，社会和媒体应该对我院这一的做法表示赞同。因为我们的目的是一致的，都是为了构建和谐社会尽心尽责地做好本职工作。如果媒体漠视医院管理者的良苦用心，只是为了满足某些记者或某些公众的猎奇心理而一味地报道某一医疗纠纷中的负面影响，还冠冕堂皇谓之曰：“这是新闻的监督权利。”我想媒体这样的态度不是善意的。他们不是从解决问题的角度出发，来帮助医院或患者解决问题，而是挑起事端看热闹，对媒体的这一做法我有些寒心。

   在此我们欢迎媒体的监督，我们是人不是神，我们在工作中肯定存在着这样或那样的问题，有你们的监督我们的工作会做的更加的完善。对于媒体的报道我们一直奉行有则改之，无则加勉的态度。但是我们医院更希望媒体站在客观、公正的立场来报道事情原委。更希望媒体在监督同时，从妥善处理问题的角度引导公众看问题，一切为了患者，一切为了建设和谐社会。当然我知道媒体肯定有自己的立场，我也理解记者先生有自己的价值取向，但是试问如果记者的某一价值取向存在问题，他们受到不当利益和不当关系的驱使，那么我们医院有理由怀疑媒体的公正性，以及善意程度。记者的话和编辑的笔份量不轻啊！请慎用党和人们赋予你们的这个权利！我们不是看到教育部新闻发言人，因为记者断章取义而直呼冤枉，我们不也看到某一医院因记者以茶代尿搞恶作剧而束手无策吗？

   大家知道，医院处理投诉和纠纷需要在医患双方心平气和的环境下，更应该遵循一定的的程序和途径，只有这样才能够有效维护病人和医院双方的利益。作为医院肯定有维护自身品牌的基本权利，他们也不希望负面的事情在妥善处理前让媒体进行暴光，我们希望在处理投诉和纠纷有个良好的善意的环境，不希望在媒体眼皮底下，镜头面前处理问题。而且这时也不可能处理好问题，因为媒体不是法官。如果媒体不为解决投诉和纠纷创造个良好的环境，而是激化矛盾，火上加油，这对构建社会和谐来说是不利的，这至少来说增加了解决问题的社会成本。

   同时，我们应该清醒地看到，因服务工作的复杂性，病人的多样性，服务工作存在恶搞的可能，如各地的一些医闹和准医闹的存在。所以一个问题的解决，特别是医疗投诉和纠纷的妥善解决，不仅需要医院方面的积极和善意的态度，也必须得到病人的积极和善意的回应。医院在面对恶搞，应该还是以最大的诚意去积极妥善地解决问题。但是，也必须最大程度地维护医院自己的合法利益，这是责任。医院管理者更应该对破坏和谐医院建设的行为配合有关方面予以坚决地打击。这时候，媒体的记者朋友，更应该从大局出发，更应该擦亮眼睛，因为记者朋友手中的武器，如果用得不好，会对更多的民众产生深深的伤害，如海南岛的所谓“毒香蕉“事件，北京的“纸肉包”的事件，不得不引起我们深思啊！

  发展和谐医院，以前我们认为处理好医患、医护等关系很重要，今天看来处理好“医媒”关系也很重要啊！