停下脚步，放慢语速

http://nursing.yygoogle.com  2007-7-5 阅读(7) 来源：健康报

吴剑

《健康报》2007年7月4日星期三 第8版“天使星期三”“灯下随笔”

http://nursing.yygoogle.com/articledetail.aspx?id=38063《护理资讯》

    前不久，一位产妇出院后，仍然想请护士长吃饭，问其原因，她说护士长每次在病房遇到她的时候，总要停下急匆匆而有节奏的脚步，俯下身看看宝贝，问候一下，赞美几句。她说护士长很忙，在她床边短暂的停留，已经让她感到很满足，很温馨了。

    在医院召开的服务会议上，一位护士长反映，现在的护士太忙，所以工作节奏很快，走路很快，说话很快，操作也很快。这些快，一方面可以说明护士工作量确实大，不快干不完；另一方面在某种程度上也影响了护患沟通，从而引起患者的不满。特别在操作时，护士的话说得很快，病人还没听懂就过去了，因为说得快，病人似懂非懂，不能很好地配合，操作往往会受影响。病人理解护士忙，但是他们是多么希望护士在为病人操作时，能慢一点点，话说得容易懂些。

    我们知道，讲效率是现代管理的要求，但是细想起来，这又少了许多人情味，让人缺少了温馨的感受。护士的工作非常忙碌，但是护士的工作又是有节奏的。在保持快捷步伐的同时，护士遇到病人时，脚步不妨放慢些，停顿一会儿。一声问候，既让病人产生好感，又能展示白衣天使应有的风范。

　　语言的速度和感情有非常密切的关系，护士是与病人打交道的特殊职业，职业要求护士在与病人沟通时说话速度要尽量缓慢，音量要低，内容要准确，态度应温和。这样的语言既有利于操作，又有利于感情的表达。