怎么样的服务才好

吴剑

2007-1-18

   今天上午和服务部主任谈话，我就问他几个问题，什么样子的服务才是好的。

   我继续说，了解别人的需要内容，分析别人的需要层次，快速有效地满足最重要的需要，就能够以最小的代价，达到最大程度的满足。

   我们许多人了解别人的需要基本没有问题，但是，绝对不能够想当然去想像别人的需要，我们认为别人的需要的东西，也许别人不需要，如果这样就去满足他，既然浪费时间和精力，甚至适得其反。

   如果别人有几个需要，那么肯定就有不同层次的需要，有最重要的需要，有次要需要。在我们不能够满足他全部需要时，又要提高他的满意度的话，在简单的办法就是满足别人的最重要的需要，暂时不满足次要需要。这效果好，效率高，成本低。

   满足别人需要要有效率和速度。因为我们满足别人的需要，肯定要付出劳动，既然，迟早要做的事情，为什么不早些做呢。我们在了解别人的需要，并且知道最重要的需要情况下，第一时间去满足他，效果最好。特别是，不要等到别人的需要说出来，但是我们已经感到，并且马上就能够满足，这时，别人的满意程度很高。

   我们为病人的服务，就应该按照这些方法去做，效果肯定不错。其实，我们的生活中也适用这样的道理。我们的父母爱孩子，但是，做的事情很不得当，甚至会爱坏了。因为不了解孩子的需要，不知道需要的层次，不知道怎么样去满足他们。孩子不需要的，拼命给，孩子需要的却视而不见，结果父母总是认为已经爱孩子了，孩子却认为父母什么事情都没有做。教育要如此，交往朋友也应该这样。