重新认识年轻医生

《健康报》2006.08.03  6版 人才 编辑：李玉花

《现代医院管理网》2006、8、11

作者吴剑

   目前医院管理者的主体可称为“高考一代”，他们身上有许多特点：经历过生活的艰辛，相信“成功来自坚持”。但是这一代医院管理者普遍与年轻医生产生了“代沟”。

　　年轻医生的主体基本上是独生子女一代，过于自我、追求享受、害怕吃苦是社会对他们的评价。如果拿“高考一代”的医院管理者来对照和评价“独生子女一代”的话，那基本上都是负面的。他们被很多医院管理者视为“没有责任感的医生”。

　　年轻医生真的都那么差劲吗？我看不是。是医院管理者认识他们的态度有问题。我们的时代是个文化巨变的时代，10－20年时间，不同年代人的观念差别远远大于过去任何年代，观念的冲突、文化的摩擦非常明显，反映在医院就是医院管理者和年轻医生之间。就像一位

年轻医生，来医院才三个月就想用电脑代替手写病历，而老医生却大谈过去写了多少年、一份病历多少张纸的经历。

　　我所在的医院是个有着几十年历史的中医院，可以明显看到年纪大的老中医、年富力强的医院管理者、新毕业的年轻医生之间的不和谐，有时甚至演变成为潜在的冲突。而掌握话语权的医院管理者，总是认为年轻医生今不如昔！

　　年轻医生追求创新、挑战和刺激，他们认为工作仅仅是生活的一部分，上一代人所崇尚的“以医院为家”的意识他们普遍缺乏，对自己的忠诚远高于对医院的忠诚，对待传统，他们首先想到的是挑战而不是适应。他们迷恋日新月异的医学科技，喜欢人与人之间平等沟通，

离开计算机就什么都做不成等等。作为医院管理者，也许最好的方式不是去改造他们，而是适应他们，诱导他们。因为年轻医生是医院的希望，决定着医院的未来。

　　我们已经进入客户管理时代，医院和医生最重要的外部客户是病人，医院管理者最重要的客人是医生。医院在想方设法提高病人满意度的同时，医院管理者必须提高医生的满意度，提高满意度的惟一方法就是学习站在对方的立场上看对方。在组织医生开展“如果我是病

人”活动的同时，医院管理者也应当设想“如果我是年轻医生”。冲突和摩擦是永远的，融合和和谐是必然的，时间短一些，一致多一些，对大家都有好处。