还时间给病人

  南平市人民医院总经理 吴剑 353000

2004-7-16

   时间是什么，时间就是生命，时间就是金钱，时间就是资源，时间就是一切，认识时间的重要性怎么样都不过分，尤其对医疗服务。

   南平市人民医院是国内进行股份制改革比较成功，为数不多的大型医院，医院十分重视医疗服务，认为服务的目的就是把时间还给被服务的对象—病人。

   急诊科的时间就是生命，把时间还给病人的生命，分秒必争地和死亡赛跑，由于科室人员的这样时间质量理念的形成，使医院的急诊系统，从无到有，从小到大，从弱到强，得到迅速发展。

   医院重视服务流程的优化，把时间给病人，让病人少走一步路，少等一分钟，成为医院优化流程设计，提高服务效率的重要内容。医院做到指示醒目、导诊主动、候诊舒服。把时间给病人，要把病人待诊时间也作为病人治疗成本去严肃看待，把麻烦和不方便给医院自己，切实提高病人满意度。

  强化质量意识，努力降低治疗费用，缩短住院时间，把时间还给病人。医院新技术的开展、满意的疗效和温馨的服务，使病人很快康复，住院时间缩短也是把时间还给病人的一部分。医院妇产科医疗工作特别明显，因为在治疗不孕症中宫腹腔技术的大规模使用，住院病人时间缩短了，效果明显了，实际费用下降了，病人的满意度忠诚度自然就提高了。

 临床科室在还病人时间，人员工作量自然增加了，也同时给医院的行政后勤工作产生了时间挤压和传递。临床作为医院的内部顾客，一线的需要就是管理层的工作要求，医院管理层及时充分认识到自己的时间责任，要把时间还给临床医务人员成为基本的服务意识，“一站式服务”和“一次性告知”成为行政后勤人员的工作标准，方便临床就是方便病人，服务临床就是服务病人，服务意识在这里延伸，价值链在这里实现。

还时间给病人，得评价是满意。

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