对医院经营的正确认识

南平市人民医院总经理 吴剑 353000

2004-7-26

   作为医院的总经理和CEO的我，这本身就是许多国有医院，甚至是改革成为股份制国有医院的新闻。

   我来到这家国有改制后的股份制医院，是因为我有民营医院的管理经验，和医院市场经营方面的能力，当然我过去也是优秀的心理医生。

   医院能够管理层次能够接受我，这是非常不一般的事情，说明医院领导层已经认识到一些问题。

   医院增长方式的改变的需要，医院要发展，核心体现在医院的营业额的增加，因为这是一个结果论英雄的时代，这是一个社会和病人认可你医院的结果最直接的表达。

   我们许多医院正在走一个外延发展的道路，就是建筑大楼，购买设备，大肆装修，这是高投入高产出的基本思想，对一个规模下，条件差，设备落后的医院绝对是必须的，如果这些都谈不上，其他都是空的。

  我们医院去年和今年就是正在走这样的道路，并且效果不错，营业额增加很多。但是我们都知道，这样的增长方式是有限的，就是说，到一定时间后，它的增长潜力就会耗净，还有是其他医院都已经这样做了，它的增长的比较优势也就没有了，我就是在医院正在这样增长方式到了一半的时间来到医院，有无论的层，希望不长的时间后，再调整为另外一种增长方式。

 管理出效率，经营产效益。要向管理要发展，要向经营要效益，要向特色要利润。因此忘记来了。

 开始我说的医院经营多些，目的是转变观念，当然也有些反映，我们医院要经营吗？我只有好的技术就可以了，所谓酒香不怕巷子深。我想一个医生的成功，需要三个条件，一是良好的医德，二是精湛的医术,三是成功的经营，一个医院也是这样。好的医德和医术，你还必须让病人知道你能够做什么，做得怎么样，因为市场经济的社会，病人有选择的自由，病人不选择你为他服务，你再好的医德和医术，只是种潜能力，它并没有转变现实生产力，如果没有被社会接受，没有为病人提供真正的服务，其他那些还是零的虚拟医德和医术，所以你必须让病人知道你，知道的过程需要时间，有比较好的经营，就可以缩短你为人民服务的时间，你可以更快实现你的社会价值。

  经营吗，就是做广告。不少人开始认识到经营的重要性了，广告是经营的方式之一，但是医院经营绝对不仅仅是广告，广告仅仅是经营的最初方式，按照现代经营的基本思想，经营分五个层次，广告是第一层次的，最高层次的是整合经营战略，好的医院经营，就是整合医院一切资源，达到最佳配置，实现价值的最大化。我们许多医院刚刚开始意识到广告的重要性，我们许多医院早期发展成功的也是广告，现在不同的医院依然最在医院经营五个阶段的不同水平上，真正实现整合经营的不多。我们医院有许多科室，我把它重新思考为若干个产品，是医疗服务产品，对不同产品的基本情况，作出不同的判断，然后才是采取不同经营措施，人才问题的就加强团队建设，病人数量问题的就广告宣传，设备问题的就进行购置论证，特色问题的就强化优势，服务问题的改进服务。就是进行资源的优化配置，缺的给补上，强的就发挥。然后就是运行机制一到位，可以说这个科室就行了，随后就是执行、跟进、调整、考核和奖惩，这才是真正的经营。

  医院有个总经理，医院有个经营部，开始要宰病人了，极少数病人，甚至医生都开始出现这样的疑惑。总经理仅仅的管理的名称，经营部其实也的医院原来宣传功能的强化，但是人的看法你不能不重视。就是许多病人一看到医院是营利性医院，就是认为要涨价，要宰人，可是并不是这样。涨价宰人的医院，是自己找死。医院的经济效益产生有自己的基本规律，就是长远稳定的回报，暴利的思想是要不得的，何况现在的消费者非常精明理性。医院需要经济效益，这是谁都知道的。我前些时间还我的办公室主任探讨医院利益最大化的事情，一开始，就绝对否定，认为医院回报的合理利益的提法是正确的，可接受的，但是后来一想，其实最大化也是可以提的，但是要正确理解，一锤子的最大化，那不是真正的最大化，那是最小化，真正的最大化，才是长期稳定的社会回报，是病人对你的医德医术的反复认可，乃至忠诚。

 长期稳定的回报的实现是不容易的，这也是整合经营的过程，这需要医院有经营理念，医院是社会、病人、医院、医生等，各自价值实现的平台，在这个平台上大家各取所需，并且发生交换，医院的组织使命绝对不是为了钱，但是钱是反映你医院社会认可度的媒介，钱是医院为了实现自身更高使命的手段，如果医院的管理层，医院的医生，没有这样的基本理念，生存就会处在茫然状态，那才是医院生病了。

  所以医院董事长招聘我的时候，对我说的话我仍然记忆犹新，我们招聘你不是给病人看病的，谁人你是个优秀的心理医生，我们招聘你，是需要你给医院看病，给她检查、诊断、开方、治疗，使她真正达到健康。医院的健康快速发展就是我作为南平市人民医院总经理的使命！

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