医院有个经营部

南平市人民医院总经理吴剑353000

2004-10-24

   南平市人民医院新组建了医院经营部，其实这在国内许多民营医院不算什么事情，也是通常在做法，但是还是有点轰动，不仅是医院的员工或者医院的病人。

   我们国家目前已经进入了社会主义市场经济的时代，没有一个经济组织能够摆脱这样的深刻影响，当然包括医院，这样一个健康服务性组织。如果我们仍然用简单的医院就是看病人，开处方的观念去认识，经营部其实有点超前。但是现代医院的作用是健康产品的交换平台，社会、病人、医院、投资、保险、医生等，在这样的平台上各取所需，实现各自的价值。

   医院的管理模式有许多种，但是国内未来发展趋势是医院企业化管理。医院可以说是服务性企业，买的是健康服务性产品，虽然健康服务性产品有服务经济，知识经济，体验经济的一切特征，但是产品的市场经营核心是一样的。

   医院仅仅有优秀的健康服务产品，如果没有实现市场交换的话，这样的产品仍然是虚拟的，并没有完成健康产品使命，也不可称为健康产品。健康服务产品的交换实现，是通过经营来实现的，从更广义上理解，就是了解病人需要，设计服务产品，服务产品推广，病人选择产品，产品交换实现，交换信息反馈，服务产品改进等一系列过程。这才是真正也病人为中心，这也是市场经济，特别是医疗市场的竞争状态下实现医院的使命。

   同样，医生有好的服务技术，优的服务态度，但是病人不知道，或病人很少知道，或病人很慢才知道，都不能使医生实现为最广大病人服务的目标，这也是医生资源的浪费，把专家经营好，也是经营的任务。

   最大的疑问可能来自病人，医院要经营了，肯定要坑人宰客。不可否认经营的目标之一是医院的效益，但是效益绝对不是医院的最高目标，效益是实现医院生存和发展的手段，如果一个医院或者一个人是为了手段而存在，这样的人是可怜的。

   医院经营者都知道，病人（称客人更准确）是医院利益的唯一来源，不为病人着想，就不能取得这样的利益，不为病人真正着想，就不能取得最大的利益。医院乱收费，假广告，低质量，收红包，吃回扣，实际就是找死，因为病人有选择你的权利，病人同样有抛弃你的权利，这是我们医院面对最现实的情况。

  所以有战略眼光的医院领导者，重视医院业务技术团队的建设，同样也重视医院管理经营团队的建设，重视医院的内部管理，同样也重视医院的对外经营，管理出效率，经营产效益，包括经济效益和社会效益。

   发表在：《福建卫生报》 2004年