医院的诊断和治疗

南平市人民医院总经理353000

2005-2-25

今年我们医院提出“质量管理年”的管理思想，这和政府提出的医院管理思想基本一致。那么为什么要提出这样的管理思想呢？这就是医院诊断的结果。

我最近还看了本书《新发展学》，提出了仿生学管理模式，其核心就是组织的管理模式按照人体的系统提出。其实我们的医院这个组织和人体这样的组织是多么相似，从系统的认识论去看，他们之间是高度一致的。

我们许多医院管理者曾经是医生出生，诊断也准确，治病效果也不错，但是他们处在医院管理者的位置上，就往往不知所措，其实最简单的思维方式，就是把医院作为一个有机组织去看待，为了实现医院的健康成长，需要进行医院检查、医院诊断、医院“治疗”，医院“康复”，这就是医院管理咨询业的由来。

医生治疗疾病，准确诊断最重要。医疗的过程，就是花费许多时间和检查，去准确诊断，再按照诊断，去制定和实施治疗计划，所以诊断是核心，诊断正确及时，治疗最有利，诊断错误延误，医院就危险了。

因此准确达到诊断，要必要对医院全面、深刻、系统和客观地了解，了解他的历史，现在，未来。了解他的外部环境，内部环境。了解他的硬件如土地、位置、资产、资金、房屋、设备、药品、装修。了解他的软件如体制、机制、文化、品牌、产品、人员、财务、服务、管理、经营、制度。了解他的内部客户—员工、外部客户—病人、竞争对手、合作伙伴。需要检查的手段有看报表、查制度、搞调查、谈谈话、多观察等。

通过这些方法获得许多信息，这些信息要通过分析、综合、归纳、判断，才能寻找到医院的核心问题，次要问题，导致问题的原因，各种原因相互之间的影响。每个医院的诊断都是不一样的，问题的程度也是不一样的，准确的诊断体现医院管理者的水平和智慧，他和优秀的医生一样，可以区别管理者的层次。

确定了医院的诊断不是目的，目的是使医院恢复健康，提高品质，实现目标。因此，医院管理者更重的任务就是治疗。确定治疗目标—出台医院整体战略，确定医院定位，根据医院内部和外部资源的实际状况，实事求是提出整体的近、中、远期目标。建立治疗团队—进行组织再造，建立管理经营和业务技术两个优秀团队，制定相应的激励和约束机制。进行心理治疗—提出医院核心理念，贯彻医院文化，实现员工和病人的共同价值，使人力资源成为人心资源，再转变成为现实生产力。具体实施治疗—以外部市场和顾客需要为导向，以整合经营为手段，以健康服务产品为平台，以内部品质管理为基础，以提高内外部客户满意度为目标，最终实现各利益体的价值。

所以我们医院提出“质量管理年”的思想，就是针对医院的诊断提出的最重要的治疗措施。同时，医院管理者，最重要的不是自己去把病人治疗好，而是把医院治疗好，因为把医院治疗好，才能把更多的病人治疗好。