营销也会有灾难

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-3-15

   现代医院十分重视医院营销，甚至把它作为至胜法宝去应对一切，有的医院管理者由此忽视医院内部管理，品牌影响，质量提高，技术增长，服务改进。

  我看医院服务产品的营销是市场经济的产物，是以市场和顾客为导向的服务管理模式的必然，但是我们必须清醒知道，营销的实质是服务信息的传播。因为经营的基本规律是了解医疗市场病人服务需要，设计满足需要的服务产品，进行产品的资源配置，进行医疗市场的营销活动，消费选择服务产品进行消费，实现服务产品和服务组织的自身价值。

   所以整合营销的观念才会出现，如果医院的服务产品不能满足病人需要，象传统的手术治疗就不能象现代微创手术，能够同时满足病人健康和审美的心理需要。如果设计的服务产品有严重缺陷，象医院使用的医疗服务技术不成熟，安全性很差，其他市场已经淘汰，这对医院也是灾难。如果服务产品的内部资源配置不当，没有相应的设备，药品，专家，管理，质量，服务，甚至简单到和营销宣传不一致，病人就有上当的坏感觉。

   健康服务产品的市场传播是重要的，就是好酒也怕巷子深，为了尽可能发挥产品的社会服务功能和自身服务价值，一定的或者是有力的市场传播是很重要的，因为时间也是社会和经济效益。但是如果不是卖的好酒，甚至是假酒，劣酒，结果就是自己花费巨资就告诉别人，自己医院的不是，还要请他们来参观，并且无意识中要求病人回去告诉其他病人，自己医院的严重问题，真是自找麻烦，愚蠢至极。

  所以医院的内部管理和外部营销都不可偏废，练好内功，再练市场，如果倒过来，麻烦就大了，就是适得其反。如果内功不好，健康服务产品不到家，至少也应该实事求是进行市场营销，过度营销，无限提高病人的期望值，结果就是病人失望更大。当然如果一家医院只想捞一把就走，骗一回就行，我想这样的好日子不多了，或者成本太大了。