走对了路，才有出路

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-5-12

   未来的医院到底怎么样发展？尤其在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，选择什么样的发展道路非常重要，现在都流行一句话，就是走对了路，才有出路。

   医院管理的核心实际就是二个问题，对内抓质量，对外促经营。那么结合起来就是走质量经营之路，才是医院的发展正道。

   管理和经营是密切相关的事物的两面，又是相互依存，相互支持，相互促进，如同运动员之的两条腿，缺一不可。没有质量管理，再好的经营也没有用，甚至可能会给医院带来危险和灾难，也有虚假和不诚信的嫌疑。做医疗产业，都必须是想方设法使医院成为百年老店，而这些都需要质量作为根本。没有医疗质量，实际上就是损害了病人的健康权，病人的利益不能得到维护，最后医院的利益也不能保证。不要说发展，就是生存都是成问题。

那么仅仅重视质量管理，是否医院就能够良好发展呢？在计划经济时代看来是可行的，但是在社会主义市场经济时代，已经不能适应现代形势了，市场经济的基本特点是竞争，随着医疗市场的开放，激烈的竞争不可避免，没有那个医院可以逃避，那么唯一的选择就是迎接这样的挑战。

质量管理是组织的内部发展需要，但是绝对不是组织的目的，良好的质量管理要实现其真正的社会价值，必须通过向病人提供健康服务，才能完成组织使命，为越多的病人提供健康服务，其价值实现越大，没有有效的经营，质量管理的价值永远是虚拟的状态。再说现在管理经营都已经进行了导向的调整，就是以市场为导向，以人为中心的管理经营。市场需要什么，病人需求什么，医院根据需求来设计健康服务产品，对健康服务产品进行资源的整合，然后是对产品进行质量管理，最后的健康服务产品向病人提供并发生交换，才实现一个产品的全部使命和价值。所以现代医院管理经营，实际上质量管理仅仅是经营中的一部分。

那么为什么还要提出质量经营的发展思路呢？实际上这是由不同的医院，医院发展的不同阶段的特点所决定的，我们对自身医院的基本诊断，和许多医院一样，质量管理已经成为制约医院发展的关键因素，突破这样的瓶颈，医院的自身品质的提升，核心竞争力的增强，才能走上健康稳定的发展道路。当然有的医院体制问题，资金问题，人才问题，甚至是生存问题等，那么就不应该选择质量经营之路了！