毛笔、钢笔和电脑的冲突

---医院管理者要重新认识年轻医生

南平市人民医院总经理吴剑353000

2005-12-30

   如果把目前的主流医院管理者称为“高考一代”的话，我觉得有许多特点，普通经历家庭生活艰辛，信奉“吃得苦中苦，方为人上人”的教条，懂得“成功来自坚持”，但是这一代医院管理者普遍已经和年轻医生的代沟。

   年轻的医生目前的主流差不多是“独生子女”，所谓“Y一代”，过于自我、追求享受、害怕吃苦都是社会对他们的评价，如果拿“高考一代”的医院管理者来评价“独生子女”的“Y一代”的话，基本上都是否定的态度，负面的形象，一句话就是“没有责任感”的年轻医生。

   是现在的年轻医生都那么差劲吗？我看不是，而是医院管理者对年轻医生的不适应，认识他们的态度出了问题。我们的时代是个文化巨变的时代，经济镶入的社会，10-20年时间，不同年代的人观念差别远大于过去任何社会，观念的冲突、文化的摩擦非常明显，反映  在医院就是医院管理者和年轻医生之间。就象一位年轻医生才来三个月，就想用电脑代替手写病历，而老医生却大谈过去写了多少年、一份病历多少张纸的大病历。

   我们医院是个有几十年历史的中医院，可以明显看到年大的老中医、年富力强的医院管理者、新毕业的年轻医生之间的不适应，有时甚至演变成为潜在的冲突，然而话语权掌握了医院管理者手中，总是认为现在的年轻医生今不如昔！

   可能应该改变的是医院管理者，因为年轻医生决定着医院的未来，他们是医院的希望，对他们一味地批评和谴责是不合适的，更重要的是必须学习调整思维方式，读懂年轻医生，了解他们需要，善待年轻医生—医院未来最重要的内部客户。

   年轻医生追求创新、挑战和刺激，认为工作仅仅是生活的一部分，以医院为家的意识普遍淡薄，对自己的忠诚远高于对医院的忠诚，对医院传统的部分首先想到的是挑战而不是适应，对医学科技的日新月异是非常迷恋，喜欢人际之间平等率真地沟通，离开计算机就什么都不会等等。可能作为医院管理者不是去改造他们，而是适应他们，诱导他们，走向共同的发展道路。

   我们已经进入客户管理时代，医院和医生最重要的外部客户是病人，医院管理者最重要的客人是医生，我们在想方设法提高病人满意度的同时，医院管理者必须提高医生的满意度，提高满意度的唯一方法就是学习处在对方的立场上看他们。医生可以开展“如果我是病人”活动的话，医院管理者也可以开展“如果我是年轻医生”的活动。冲突和摩擦是永远的，融合和和谐是必然的，时间短些，痛苦少些，一致高些，对大家都有好处。