辛苦与心苦

南平市人民医院总经理吴剑353000

2006-03-20

   妇产科主任和我吃饭时，说到了辛苦就心苦的一件事情，我的心理的滋味很不好受，现在做医生真不容易啊。

   医疗服务中的告知义务是有效预防医疗纠纷的好办法，现在已经得到广泛推行。有位早产妇，住院并无剖腹产指征，治疗医生也花费了不少时间进行解释，提出密切观察的建议，病人家属口头同意了，但就是不签字。后来，孩子出生了，评分情况良好，然而新生儿后来还是出现了一些问题。病人家属可不答应了，说当初要求剖腹产，为什么医院不让进行，要求医院给个说法。医生认为已经解释清楚了，家属说我们没有签字啊！

   所以，优秀的妇产科主任才有无穷无尽的感慨，我多做几台手术，辛苦点我毫无怨言，因为我心理真想为病人服务好。但是，我这样去沟通，去面对纠纷，要面对不解，却无能为力，心苦啊！

   许多医生不怕身体疲劳，只怕心理疲劳，身体疲劳休息一下就解决了，可是心理疲劳谁去解决呢，身体疲劳坚持一下就可以开展工作，心理疲劳可是医疗安全的大患啊！这些，尤其反映在优秀的医生群那里。

   我想医生，甚至包括专家要转变服务理念，要学习把更多时间花费在和病人沟通上；要学习服务的技巧和沟通艺术；要认识到全面提高病人的满意度，做好手术只是一方面因素；要学习在新形势下，用新的要求，高的标准，要求医生自己。

   我希望病人，特别是面对复杂病情时的病人，要全力以赴和医生合作，一起去处理困难的医学问题；要给医生一个宽松、宽容、理解、关爱的服务氛围，医生的心态良好，肯定对医疗安全，智慧发挥有好处；处理好医患关系，既有医生的责任，同样也有患者的责任，这样才能共建和谐医院。

   我同时建议院长，特别是现代医院管理者，要全面关怀医生的职业环境，有效实行人性化管理；技术上培养，职业上设计，观念上引导，服务上培训，生活上关心，技巧上指导；对身体上的疲劳的医生，安排休息休假是应该的，可以保护医院的核心资源；对心苦的医生，要心理上关怀，感情上沟通，工作上支持，方法的理解。

   所以，我非常赞成现代医院的服务理念，把一切以病人为中心，改变成为一切以人为中心，即“以人为本”的服务理念，这包括二层含义。医院管理者为医生服务好，医生才能为病人服务好，把病人和医生同样作为我们的服务对象—人。以人为本的服务理念，还提醒我们，不仅要关心人的身体，还要关心人的心理，解决病人的身体和心理健康一样重要，关心医生的辛苦和心苦同样关键。