要重视医生的心理素质

南平市人民医院总经理吴剑353000

2006-04-27

   医生的离职、医患的矛盾、医院内部的不和谐、医院的文化冲突等，有不少原因和医生的心理素质有关。我最近面试了不少医生，不得不重视他们的性格和心理素质。我最近也为些离职的医生感到惋惜，是因为医患矛盾冲突，使他们严重不适应。我最近还协调办法小团队的内部矛盾，发现大部分还是性格冲突的原因。

   医生是人，实行人性化管理，首先就应该认识医生这个人。我们的医学院重视医学生的技能教育，却忽视了性格培养，心理素质的提高，这也是现代教育的通病。事实是，现代医院管理和成功管理，不只是重视医生的医疗技能水平，更重视心理素质，不仅重视智商，更重视情商，这对医院人才、医院管理者、事业的成功更为重要，小成功也许是技术，大成功必须是人品。

  现代医生职业的职业风险大为增加，医患矛盾有增无减，心理压力不断提高，整体要求高不可攀，医生的心理障碍，自杀，情绪问题，亚健康情况，工作满意度问题严重。因此对医生的心理素质的要求要高度重视，因为，这些不仅影响医生个人，甚至会影响到病人，影响到医院。

  职业要求医生生活和工作要相对分开，作为一个有血有肉，七情六欲的医生，不可能生活在真空中，家庭问题，生活挫折，人生失意处处都是，由此可以产生不同的负性情绪反应，如果把这些情绪带到工作中，进入到诊疗行为里，那么对病人是十分有害的，对医生自己的职业风险也是增加的，心情不好的医生难免对病人态度生硬，难免加剧医患矛盾，反过来又进一步影响医生情绪，不可收拾。

  职业要求医生理性面对医患矛盾，医患关系是种特殊的人际关系，矛盾冲突具有深层次原因，矛盾关系也是复杂的，用理性的方法处理医患矛盾才是解决矛盾的正道，用情绪化的方法处理，往往只会使矛盾进一步加剧，这些都需要医生有良好的心理素质。同时，医患矛盾是医生的执业行为的问题，不是医生的生活行为，因此，最好不要影响到医生的家庭和个人生活，防止负面影响的扩大化。当然，医院管理者也应该支持帮助医生正确处理医患矛盾，不应该扩大化地认识这是医生的道德问题，品质问题等，这些可以使问题局限化，容易解决些。

  职业要求医生努力搞好团队关系，医疗行为是高度合作行为，除了核心的医患关系外，还有护士关系，和同事关系，同行关系，领导关系，临时工关系等，良好的团队关系是事业发展的基础，是自我成功的保证，团队关系的建立需要团队成员有良好的心理素质，共同的奋斗目标，相互协作的精神，求同存异的方法等，每个成员都有责任，同时自我为了自己的事业大局，去自觉为团队建设放弃点，奉献点，关爱点。

   职业要求医生有高尚的人生观，其实这也是医生素质的一部分，是成功心理学的范围，一个医生要想成为成功者，还需要具备许多心理条件，高尚的人生观，正确的荣辱观，合理的价值追求，关爱的基本心态，执着的事业追求，克服困难的意志，适当的劳逸结合等等。技术水平是成功基础，良好心理素质是成功的关键。

作为医院管理者重视医生的心理素质，是提高医生满意度，解决各种心理矛盾，帮助发展医生职业，建立和谐医院的重要途径。作为医生个人，有意识地提高自己的心理素质，对人生的追求，事业的成功，挫折的化解，实现医院和医生的共同是必要的。