质量管理工作，有其特殊的职业特性，对从业人员的要求相对较多。个人理解大致可以分为三个方面十大武器：学习能力、质量情怀、平和心态。

    一学习能力

    1产品相关知识：对于负责的产品，需要熟知产品知识与业务模式。质量管理者如果不熟悉产品或其所在的业务模式，就如同一个空头理论家，既无法将质量管理方法落地，又得不到管理层或客户的认可，做不出绩效。产品知识函括从最初的设计开发到中途的生产过程以及最终之销售推销，尤其生产过程更需详尽的把握，包括生产过程的诸多方面，人（员）机（器）（材）料（方）法环（境）测（量），无所不包。总而言之,恨不能上通天文下晓地理,九流三教无所不知,诸子百家无所不晓，前知三千年，后晓五百年，理由只有一个，因为你是质量管理人！

    2供应商情报链：不仅对于自身组织，对于更前段的构成产品的各色原料供应商也需进行有效管控，因此需要一定程度掌握相应的专业知识和技能，惟其如此，我们才能将本公司对于供应商的要求更好贯彻下去。打个比方，如果我是厨师，那么不仅仅需要具备饮食行业相关专业知识和技能，同时也需适度了解使用刀具的质量管理要求，正如某小品台词“厨师开始专研兵法了”。

    3客户多样要求：质量的需求是以满足客户需求为导向，而客户需求是随着时间推移而不断变化和提升的。同样的产品在不同的时期，客户的质量需求会有所不同。孙子兵法云：知己知彼，百战不殆，这就要求质量管理人员要不断根据时代的变化，适应客户的莫测变化和产品的更新换代，与时俱进，改变质量管理的策略与管理模式，去满足客户新的需求，有时候甚至是无理的的需求。

    4质量专业技能：质量有自己的专业理论、专业工具和专业方法论。如果不具备这些专业能力，你就无法驾轻就熟地应对各种复杂问题和场景。比如，倘若基础的QC新旧七工具不了解，就无法有效地去分析和解决一个质量问题，更无法交上一份客户满意的8D报告。

    5质量法律法规：产品质量与国家和地区法律法规密切关联，如果一点法规概念都不懂，就无法有效识别产品在开发设计和生产过程中的法规风险，会给企业带来巨大的损失和索赔风险，那肯定不是一名合格的质量管理人员。

    6体系相关知识：质量管理工作涉及诸多的体系，如质量管理体系（ISO、IATF、VDA等）、环境保护体系、安全健康管理体系、CSR等等，他们好比质量管理界之宪法，放之四海而皆准，几乎适用所有行业，部分专业性较强，比如IATF只是针对汽车相关客户而言。如果对相关体系知识一概不知，根本无法在质量管理工作中有效建立和维护体系运行，不啻于盲人摸象，毫无疑问将会撞得头破血流而一无所获。

    7报告表达能力：表达能力包括口头和书面的表达，是否能清晰流利地表达一件事，意味着你与人沟通的有效性如何。无论是口头汇报与交流，还是书面文件与报告的编写，都要求质量管理者具备一定的表达功底和逻辑思维。不会写报告，不会写文件是做不好质量工作的，比如前文提及的8D报告即是一例，只会执行不通汇报，那不过是热水瓶里的饺子罢了。同时,外语的掌握同样必不可少,和不同国籍的客户沟通，无论口头交流还是书面汇报，往往需要使用对方国家语种，最低需要掌握英语。

   8协调组织能力:质量管理者在企业不应该处于一种被动工作的状态，而应该更多地去主动管理和推动改善，让质量在企业经营活动中成为主导地位。这就要求质量管理者本身要具备相当的推动能力，如前所述，质量管理人员需要和从产品知识从设计开发到销售、从供应商到客户之间各级部门之间纵横捭阖的外交斡旋能力，需要推动组织内各个部门与管理层级人员遵守质量原则，组织他们主动参与到质量经营活动中，形成一种活跃的质量管理氛围。供应商面前不能老子第一，同事面前不得动辄生气，客户面前不可卑躬屈膝。

二 质量情怀

    9质量管理者，需要我们从内心里追求一种质量情怀。质量情怀，是对工作成果有一种追求完美的内在驱动，是追求精益求精的工匠心理。质量管理者要具备能够对某件事追根究底的品格，通过深入分析或研究某些事项，进而有助于问题的解决。通俗地讲，质量管理人员需要有满满的较真精神，质量管理者的词典里没有“人情”、“通融”和“变通”，有的是“无私”、“基准”和“规定”，有的是那么一点一根筋的执拗，惟其如此，才能严守质量大关。

三 平和心态

    10某些企业的管理层，对质量的概念理解层次不深，对质量岗位的定位不高，只顾眼前利益，忽视长期质量风险。在他们眼里，质量部门首先制造不出一个产品，其次不到市场拿回一张订单。整天只知道这里检验不合格，那里又没遵守流程体系不放行，不仅不能产生附加价值，还需要增加各种检测设备投资，如同出货路上的“绊脚石”般，恨不得一脚踢开而后快。在这种追求短期效益赚快钱的经营策略下，质量只是一个服务于生产体系的附属品：材料检验不合格的就特采解决；产品不能出货的就责怪品质卡得太严；体系要求遵守流程就说品质只会玩虚的；产量上去了，是生产部门的辛劳，良率上去了，是技术部门的攻关，销量上去了，是营销部门的努力；而一旦出现产线品质问题或市场投诉，首先责问质量管理部门是怎么把关的？！常识告诉我们，质量是制造出来的，而不是检验出来的，但是甚至就在今天，一位生产部门负责人对质量管理部门经理这样说：“你是质量管理部门的啊，今后有品质问题找你咯！”在这种环境下，质量管理成为此类扭曲管理观的牺牲品，质量管理人员成为企业背锅侠，沦为千夫所指，蒙受千古奇冤。

故此，质量管理人员除了需要学习能力和质量情怀之外，更需要强大的心理承受能力，具有为了质量管理牺牲小我，不计得失，耐得住寂寞的平和心态。

质量管理历史，从操作者经验（小作坊）、质量检验、统计质量控制、全面质量管理、质量保证阶段到质量哲学阶段（以人为本），走过了一段曲折历程。国家从2012年以来，每年的质量月口号中都反复强调建设“质量强国”，现阶段，我国经济发展的基本特征及时有高速增长阶段转向高质量发展阶段。实现高质量发展，是保持经济社会持续健康发展的必然要求，是适应我国社会主义主要矛盾变化和全面建设社会主义现代化国家的必然要求。我们每一位质量管理人员，既要直面现实，又要放眼未来，时代在进步，推行质量工作的黄金时期已到，相信通过我们的努力，建设质量强国的梦想一定能够早日实现！

参考文献：QPDCA质量管理论坛《质量管理岗位真的是“寡妇职位”吗？》作者：姜杰平

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