消费者在购买家电产品时最看重的因素中，“品牌”“性能”“售后服务”排位靠前。尤其是彩电产品，调研显示，彩电产品故障率平均水平出现抬头趋势。如今几乎人人都网购，家电质量问题已经成为消费者与相关机构关注的重点问题，在实体销售渠道，市场监控较为方便。但网购渠道由于购买灵活、地域分散广，相关部门对网购渠道监管难度相比传统实体销售渠道大很多，这也间接导致网购消费市场出现假货问题层出不穷，。

与此同时，家电产品的售后服务问题，向来是消费者投诉的重点问题。企业忽视产品售后，对于品牌形象的损害相对较大。未来家电服务产业要想保持长期可持续的发展，都离不开优质线上下服务体系的推动，在“互联网 ”的积极推动下，平板电视售后服务也可以考虑借助物联网工具来完善和提速平板电视售后服务质量。