北京科技大学远程教育学院质量管理学模拟题一

一、选择题

1．质量概念涵盖的对象是＿D＿。

 A．产品  B．服务  C．过程  D．一切可单独描述和研究的事物

2．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。

A．戴明    B．菲根鲍姆    C．朱兰    D．休哈特

3. 对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是 A    。

 A．整理    B．整顿    C。清扫    D．清洁

4．检查表主要应用于__C  。

A．数据采集  B．数据整理与分析 C．过程分析  D．原因分析

5．用于过程控制活动的质量工具有  D 。

A．关联图     B．直方图    C．因果图    D．过程能力分析

6．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括 D  。

  A．均值    D．方差    C．标准差    D. 样本方差

7．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38,5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是  A   。

A．5.38    B．5.39   C．5.37    D. 以上都不是

8．测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2％，4.1％，4.25％，4.01％，…，请问这些属于什么数据？ A  。

A．计量值         B．计数值

9．排列图是用于研究  D  的工具。

A．正常波动与异常波动  B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进  C. 分析不同变量间相关关系  D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会

10. 因果图的作用为：  C    。

A．寻找产品质量的主要问题    B．分析两个变量间的相关关系

C. 寻找影响质量的主要原因     D．显示质量波动分布的状态

二．名词解释

1.质量 

产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和

2.质量监督

指根据政府法令或规定，对产品、服务质量进行监督检验的活动。

3.顾客

接收产品的组织或个人。

4.质量检验

对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以判断每项质量特性合格与否的一种活动。

5.质量成本

将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。

三、简答题

1.请简述八项质量管理原则。

质量管理八项基本原则如下：

原则1——以顾客为关注焦点(customer focus)

原则2——领导作用(leadership)

原则3——全员参与(involvement of people)

原则4——过程方法(process approach)

原则5——管理的系统方法(system approach to management)

原则6——持续改进(continual improvement)

原则7——基于事实的决策方法(factual approach to decision making)

原则8——与供方互利的关系(mutually beneficial supplier relationships)

2.请简述质量监督的作用。

（1）保护消费者和生产者的合法权益  （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规  （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益  （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

3.请简述新产品开发的一般过程。

 1、制定新产品战略计划。2、新产品构思。3、新产品筛选。4、制定规划或建立项目 5、开发6、投放市场。

4.请简述质量管理工具的作用。

常用的七种工具：因果分析图法、排列图法、分层法、散布图法、统计调查分析表法、直方图法、控制图法。

5.请简述质量经济性分析的原则。

质量经济性管理的基本原则：从组织方面考虑--降低经营资源成本，实施质量成本管理；从顾客方面的考虑--提高顾客满意度，增强市场竞争能力，增加收入。

四、分析论述题

1、企业进行质量体系认证和产品认证有何意义？企业如何才能更有效的进行认证？

答：推行企业质量体系认证制度的意义主要在于，通过开展质量体系认证工作，有利于促进企业在管理和技术等方面采取有效措施，在企业内部建立起可靠的质量保证体系，以保证产品质量；而对企业自身来讲，通过质量体系认证机构的认证，即意味着企业的质量保证能力获得了有关权威机构的认可，从而可以提高企业的质量信誉，扩大企业的知名度，增强企业竞争优势。

五、计算分析题（计算保留小数点后两位）

1.某零件质量要求为20±0.15mm，抽样100件，测得： =20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力状况。