从“打工女子改签车票”感受春运温暖 2011年01月28日 22:02 来源：中国经济网

今天浏览新闻，四川新闻网-成都晚报 一篇报道《妇女车站苦求换票:爸爸快不行了谁能和我换张票》给我深刻印象。“求求你帮帮忙吧！我爸爸要走了，等着见我最后一面！”昨日，达州市的王燕拿着刚买到的票，嚎啕大哭。她靠在火车北站售票大厅的一角，哀求着过往的旅人，希望能换到一张最快回家的车票。
    巡查的成都车站工作人员赶忙过去询问。这位大姐名叫王燕，在成都富士康打工，老家在达州市大竹县高穴镇。她说，昨天早上，她赶到成都车站，买了一张本月31日成都到达州L20次车票。爸爸病危的短信传来，让她尽快到家。但是看到5天后才出发的车票，她慌了神。听完经过，工作人员赶紧将王燕带到值班窗口，在查询所有车次后，为她改签了一张昨晚8时到达州的D5190次动车车票。“这个车两个半小时就到达州，”工作人员急忙安慰她，“你别着急……能赶上，能赶上。”

成都车站巡查人员把握“轻重缓急”的做法让人感到温暖。这正是急旅客所急，想旅客所想，千方百计为旅客排忧解难的很好例证。尽管排队购票是“死”规定，但他们没有本本主义，没有拿着冰冷的制度面对活生生的亲情相聚，而是因地制宜，灵活机动，及时帮助旅客解决了燃眉之急，这既体现了一种人文关怀的理念，同时也是彰显了人性化管理在春运中的成功运用。

春运让合家团圆的期盼得以实现，然而“一票难求”又让人无可奈何，似乎每年的春运都是铁路遭遇的怨言甚至骂声最多。尽管国家不断加大投入，尽管运能不断提高，但是，“一票难求”依然没有解决。在没有完全解决这个难题的同时，铁路千方百计，贴心服务，目的就是让回家的路不不再艰辛，尤其是在这个极端天气频发的不利条件下，铁路员工的付出，尤其是那些一线小人物的默默奉献，让我看到了乘客在艰辛中感到的那份温馨。

春运牵动亿万人，当然要严格遵守各项规定，但是，凡事不可教条，尤其是对于一些突发事件，意想不到又在情理之中的，就要做到合理合法又合情。

如果没有成都车站工作人员的灵活掌握，真诚相助，如果他们只是“打官腔”，如果他们只是询问而已，我不知道王燕女士会哭成啥样，更不知道他如何选择最快的回家路。从“打工女子改签车票”让人再次感受到了春运那份温暖。