感悟春运 你可曾想起那些幕后的英雄 2011年01月28日 21:17 来源：中国经济网

今年的春运能有所增加，但是客流量增加了3亿多，“一票难求”依然让人无可奈何，依然让人怨声载道，甚至央视报道“买票容易了”之后，居然被人断章取义，一顿炮轰。

归心似箭，思乡心切，但又“一票难求”，的确不会让人心平气和，“裸奔求票”虽然不雅，但是，毕竟表达了人们的疑惑与不满。铁路也应该稍安勿躁，耐心解释，有则改之，无则加勉。

但是，旅客也应该将心比心，换位思考，为了春运，他们付出的已经很多了，为了旅客能够安全快速回家，他们做的已经很细了。大站售票大厅配备流动送水车，准备一次性水杯，大站售票大厅新型刷屏机滚动播放娱乐节目，缓解旅客排队购票时的烦躁情绪，为旅客创造便利舒适和谐的购票环境；加大警力投入，铁路客运、纪检监察、路风、公安部门密切配合，全力做好打击倒票"蓝盾"行动。严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的，实施干部责任追究，直至撤职等等，一系列措施让人看到了希望，也让人感到了温暖。

一枝一叶总关情。更让人温暖的是那些不为辛劳，坚守岗位，默默奉献的一线职工。济南铁路局济南火车站人工手持安检员李华介绍，四个进站口一共八个人工手持安检人员，平时一天要安检六七万人。春运客流量大，一天要检查大约10万人，平均下来每个工作人员就要检查一万多人次。“手持仪要在每个人的身前和身后上下各挥一次，一天下来就是2万多次。我累得回到家吃饭连碗都不想端。” “工作苦点不怕，就希望乘客能多多理解我们。”李华说。

工作苦点累点脏点都不怕，就怕乘客不理解。这大概是多数铁路员工的发自肺腑的心声。为了能让回家的人安全旅行，台前幕后的人们一直在不懈的努力。售票员看着很风光，但是每天重复一个动作，不断地回答旅客的询问，其实也很单调。仅以沈阳站为例，一个售票员“卖几千张票，说一万句话，只能喝上一口水”。难怪售票员感慨：“春运时买票的旅客太多了，我们每天可以说是卖票卖到手发软、收钱收到手抽筋。”创造最高售票记录的售票员李艳华，一天卖出２５００多张票。如果按照每卖一张票，需要说５－６句话，这意味着她一天要说上１万多句话。

不怕说话多，就怕喝水多。售票员郭楠说：“嗓子干、痒、疼，就是不敢多喝水，喝水只能小抿一口。否则喝多了就得上厕所，春运一个萝卜一个坑，谁也走不开，就得自己扛着。”

“虽然心酸委屈，也要换位思考。”３３岁的售票员赵春雨说：“你排了半天队好不容易轮到了，没票了，你不生气？让他发泄发泄，心情能好点。我们就当他们的出气筒吧。”

他们干当“出气筒”，精神可嘉，但是，旅客也不应该“一边倒”，总是怨声载道。每个旅客的一个询问看似小事，但叠加到售票员身上可就是成千上万次，简单机械的动作重复已经单调无比，有时还要面对旅客的不理解甚至骂声和哭声。

春运，既是对公共服务能力的考验，也是对百姓文明程度的检验；春运，既是举家团圆、亲情融合的期盼，也是心灵沟通，互相理解的期待。怨言再少一点，理解再多一点，配合再主动一点，也许不满就会更少一点了。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。

感悟春运，你可曾想起那些幕后的英雄那些默默无闻的奉献？