原因是班里有一位喜欢惹事的男生子龙，喜欢去和其他同学打闹，但是力气又小，每每出手都是挨揍。虽然去医院检查，与双方小孩、家长协调了，但被打以后子龙家里人很生气，来学校讨说法，尤其是他的奶奶，竟然在放学的时候拉住语，大声指责，说她没有威信，没保护好她孙子。语很委屈，第一次遇见这阵仗，虽有其他老师在一旁助阵，还是眼泪汪汪。

这次又发生了类似的事。在美术课上子龙又去惹事，结果又挨打了。回去告诉妈妈和奶奶，自己没什么错，是被欺负。于是家里人又打电话来，语让美术老师和家长做了些沟通，说清楚了当时的情况。没想到第二天，奶奶直接冲到了学校，面对同学们对子龙的告状，大声斥责同学的不对。同时在放学的时候还对其中一位同学说，不要他再跟子龙玩。同学的母亲得知后很诧异，电话问语是不是自己孩子哪里做错了，惹的子龙奶奶这样来告诫？于是语将事情跟他讲了下，表示孩子没什么过错，不要放在心上。没想到周末晚上语又接到子龙妈妈绵绵不断的短信，说自己的孩子竟然被同学妈妈上门指责家教不好，问是不是学校官方这样认为的。语很生气，开始不知道怎么回答，或者是上次已经被气晕，害怕去面对。于是和j两个人给她分析了一下，让她回了短信，意思是：作为学校，班主任，都希望班里同学团结友爱，和谐向上，不可能偏袒谁，也会实事求是地去处理问题。也可能是晚了，对方也平静了。语怕第二天奶奶又过来，让j见机打个电话给她，让她好脱身。

第二天是周一，语因为调换而没有课后服务。晚饭后搭班老师钟老师给她留言，说奶奶拉着她讲了好一会，不依不饶地告状说同学妈妈说他们孩子没家教。又告诉语她来协调处理，让她不要操心了。语听她说答应了奶奶来学校，提醒她另一位同学的家长也一定要到场才可以，不然孩子又会被吓到。钟老师答应后，就去和同学妈妈进行了沟通，发现完全是奶奶在撒谎。原来那天同学妈妈听到奶奶告诫自己的孩子不要同子龙玩，就想去跟奶奶说，孩子们一直在一起，没有什么大不了的事，用不着不和谁玩的说法。这时子龙姐姐出来嘴里说了些不妥当的话，于是同学妈妈就说了家教问题。事情原来并不是子龙妈妈想的那样。语也终于了解事情的原委了。

从这件事也让语反思，一是自己在处理问题的时候不能回避，同时要存有同理心，站在家长角度想问题，而不要被情绪左右；二是尽快转变角色，说话不能软绵绵的，给人弱弱的感觉，一方面没有底气，给人不自信的感觉；另一方面也给家长造成不安全感。摆明态度和立场，同时又让家长感到自己的孩子被关心呵护着，这也许是班主任工作中最需要去修炼的思维方式。

而也只有勇敢面对，才能在处理事情中成长起来。