加载中…职场危机也许来自习惯性抱怨
(2015-03-06 13:59:49)
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（本文已发表2015年3月5日《每日新报-职场》）
卢先生曾是某大型跨国企业的主管，一年前被“猎”到一家民营企业担任生产总监。虽然职务提高了，薪金涨了将近一倍，但他很快发现，这家公司并不是想象的那么好，并且存在很多问题：战略不清晰、管理比较混乱、保险不健全、老板经常变换思路等。面对这些问题，卢先生产生了很多不满情绪，并且从心里非常着急，一心想做些什么改变公司现状，可公司的问题由来已久，单凭他一人之力很难改变。有一次卢先生跟老板汇报生产计划方案，可老板一时一变的想法让卢先生忍无可忍，情急之下，卢先生当着所有管理人员，对老板说：“我来是干事业的，不是陪着你们变来变去的！”听了卢先生的话，老板的脸色很难看，从那次开始，卢先生和老板的关系也变得有些尴尬和紧张。
“我着急生气，完全是为公司考虑，跟老板毫无私人恩怨，可是他的很多做法都直接关系到公司的利益和项目的进展，所以有时我很难控制自己的情绪。”卢先生无奈地说，“有时我真的需要发泄一下。”
有一次卢先生在洗手间和朋友打电话，说起自己的近况，卢先生不免抱怨起来，嗓门不知不觉就提高了，并且话语之间夹杂着很多不满，比如“这回简直掉进了火坑”、“居然还有这么低级的老板思维”、“管理和制度这么落后”……电话还没打完，突然卫生间的门开了，老板怒气冲冲地走了出来，回手把门摔得震天响。看着老板的背影，卢先生愣了半天，不知道将来怎么解释才好。
在转个月的管理例会上，卢先生又跟老板因为计划方案的问题产生摩擦，老板当众冲着卢先生说：“我花重金是请你来做生产总监，不是让你来拆我台的，如果你觉得这里‘庙小’，容不下你，你尽早走人！”众目睽睽之下，卢先生红着脸，什么也说不出来。“我跟老板之间已经产生了很深的隔阂，可现在这种状况下离开，我又非常不甘心。”卢先生说，他想做出一番成绩，但现在的局面令他很为难，不知道自己该怎么办才好。
（记者 白颖文）
赵励君心理顾问回复
案例中的卢先生因为“说话”问题惹怒了老板，可以想象以后他在公司里的日子要比较悲剧了。为什么看似最简单的“说话”却导致了这么严重的后果？因为不同的说话来自不同的基础心理，而卢先生说这些话的基础心里原因，使得说出来的话变成了“抱怨”，是抱怨刺激老板产生愤怒。
每个人都会遇到开心或不开心的事情，通常来说，人遇到不开心的事情时把不开心说出来，这挺常见的。但是说的时候内心立意不同、说话形制不同，说出来的效果和结果也会有不同。有的“说出来”是叫倾诉，是散发内心的淤积，是有益的。有的“说出来”就叫抱怨，是会加剧误会和矛盾，是有害的。
说抱怨是有害的，首先因为听你抱怨的人会逐渐厌烦。如果你抱怨的事情不是听者造成的，那听者也解决不了，只能安慰一下并尽己所能提一些建议，但是渐渐他会发现，他的安慰没有效果，他的建议你也没听，只是依旧不停不断地抱怨，这时他的疲劳感、挫败感、无力感就会让他失去耐心，渐渐变为不耐烦，最后为了避免自己的不耐烦，干脆就远离你。
如果听你抱怨的人本身就是问题的制造者或是相关者，那么在听你抱怨时，他会感受到大量的指责性信息。对多数人来说，面对指责心里是不舒服的，不舒服就会愤怒，于是他对你的回应就不好听了。或者虽然你的抱怨确实有些道理，但是他暂时还无法马上解决，那你的抱怨就加剧了他自己无力的焦虑，为了减轻自己焦虑他也会对你愤怒。
说抱怨是无益的，另一层意思是对自己好处不多。通常我们说一段话、做一件事，是希望有相应的收获、达到一定目的。但是通过“抱怨”的方式说话，往往能达到的目的很少，就像案例中的卢先生，原本是希望改变公司的管理、意识、做法等，但是因为通过“抱怨”来表达，这些目的就都很难实现，甚至自己的饭碗也出现了危机。
有的人认为“嘴上说说，心里就平了”，觉得发发牢骚是对不良情绪的发泄，是有益于身心健康，其实这是一种误解。表层上看，抱怨也是具有少量的宣泄效果，但其实深层里是在通过抱怨把不好归咎于外界，这种模式久之会可能导致过度外归因的认知误区，这种认知误区会使自己的心情越来越不好。暂时宣泄的小利，不仅抵不过形成认知误区的大害，并且因为深层的不满根源不但没有得到改善，反而愈发加强地制造不满，成为难受的恶性循环。结果，一方面自己的难受越来越频繁，一方面抱怨会连带影响导致行动上敷衍了事，久之自己职业发展之路就越走越窄了。
对于有抱怨习惯的职场人，首先建议改变一下看问题的视点，自己对自己负责，不能把一切问题全都归咎到别人，更不能据此就对别人有过分的要求。其次学会自我劝慰、开导，提醒自己不带着情绪思考，等冷静下来之后再想问题，这是克服情绪化负面心理的简洁方法。最后如果确实需要找别人说说时，要找可以给自己思维引向宽敞、引向多角度的明白人说，而不是逮谁跟谁说。
（本文已发表2015年3月5日《每日新报-职场》）
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