从满意服务季看长安福特特色服务

2014年，我国汽车市场产销双双突破2300万辆，再创新高。业界认为，随着汽车保有量的增长，汽车市场圈地运动已然完结，已逐步进入后市场时代，汽车市场的硝烟已逐渐漫过售前市场上的产品力方面的角逐，开始向车后市场扩散。怎样更好的留住客户，增进客户感情，售后服务将在未来左右企业的销量增长。纵观国内汽车市场，几乎所有主机厂都推出了相应的售后服务品牌。专业性强，周到完善，别具特色的售后服务将是在未来影响品牌销量增长的关键。 

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2014年，合资品牌长安福特全系产品累计销量高达801,603台，与去年同期相比，累计增长18%。全面人性化的特色服务对长安福特全线产品销售飘红起到了拉动作用。用专业周到的服务提升客户满意度，增加口碑传播，车后市场与售前市场相辅相成、互为裨益。

作为百年汽车品牌福特，有着深厚的车后市场服务经验，在中国，长安福特的四季服务，可谓众多服务品牌中比较出色的一个。它是长安福特近几年在高速发展的同时，坚持不懈，对服务体系不断升级和完善，细化售后服务内容，为客户提供多样化增值服务的售后举措。长安福特深耕汽车后市场，全面提升服务体验和客户关系，增加了品牌的影响力，维护了销量的平稳增长。

作为“Ford Service”的重要组成部分，长安福特的售后服务采用国际统一标准，并坚持不懈的开展多年，在售后服务内容的细化和延展方面显示了对消费者的诚意，获得了消费者的一致好评。四季服务是专为福特车主打造的特色服务项目，旨在给广大车主提供更优质的服务和更好的用车体验。如今，长安福特更是对服务模式进行持续创新，致力于打造更为完善的服务体系，通过各种努力，为消费者带来实打实的福利，提供贴心无忧的优质服务。

今年的“满意服务季”，主要根据季节变化、市场需求、车型特点等因素，在每个季度针对车辆不同的系统进行的免费健康检查，如，车辆全方位检查（春季）、空调检查（夏季）、 底盘检查（秋季）、发动机检查（冬季）。

除此之外，服务内容全面升级。长安福特从消费者利益出发，为车主提供优惠的零件套餐。对于那些需要进行车辆保养的客户，长安福特提供了如机油、机滤、刹车盘、刹车片、电瓶、轮胎等零件套餐供车主选择，使车主能以优惠的价格享受上乘的福特质量。

有调研显示，汽车市场将随着首购比例缩小，进入服务品牌竞争的新阶段，提升老客户的美誉度和忠诚度，从而实现产品力和服务品牌的双向提升才是未来提升核心竞争力的主旋律。长安福特深耕汽车后市场，推出特色服务品牌并不断升级服务质量，这将成为其未来发展道路上的强力助推器。