经销商全方位服务竞赛让长安福特奔向均衡
(2012-12-03 17:45:45)
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长安福特经销商全方位竞赛晓程 |
分类: 汽车评论散文随笔 |
经销商全方位服务竞赛让长安福特奔向均衡
文/丹东晓程
重庆,长安福特的一间车间里,一位30多岁气质优雅的女士在跟身着工作服的维修服务人员据理力争,声音不高但语气坚定。大意是我的车辆出现了这个问题,你维修的时候就应该告诉我,让我知道这次维修了什么,下次会不会出问题。工作人员看起来有点儿紧张,不断地解释、说明,但这位女士不依不饶,在追根问题:“以后如果再出现类似的问题怎么办?”边说,便注视着维修人员,大大的眼睛里射出冷峻的光。
看我非常关注这件事儿,立刻有工作人员询问:“您有什么事儿?”
我说,我是媒体人员。这位工作人员便不再介意。
我问身边的朋友:“这是客户上访么?”
回答是:“这是假的,模拟竞赛呢!”
原来,这是在模拟售后服务维修的工作场景。那位严肃的女士,是特意选择的模拟客户。
我不禁惊叹:这客户太真实了,真的象原装客户一样。
那一天,是2012年11月2日。这个模拟,只是2012长安福特经销商全方位服务竞赛的一个环节。当天落下帷幕的总决赛,是历经五个月的激烈角逐,通过初赛、复赛一路过关斩将,入围总决赛的20家经销商共120名服务人员参加的。通过总决赛,要争夺冠军。最终,来自南京的福联经销商技压群雄,以优异的表现问鼎年度总冠军。
最近几年,长安福特脚步明显加快,产品的市场表现越来越好,品牌张力逐渐显现,新型SUV车型翼虎翼搏即将上阵,经典福克斯和全新福克斯联手闯市场,销售势头凶猛。研发、制造、生产、经营管理各方面齐抓共进,整体上升趋势明显,与国内优秀合资企业之间的竞争呈现短兵相接之势。与此同时进行的大面积全方位跨区域涵盖全国的2012长安福特经销商全方位服务竞赛,正是在长安福特发展新阶段的一个战略异动,一个营销大手笔,企图借此拉动营销力量,提升营销品位,为长安福特厂家和经销商售后服务的沟通、交流搭建一个优势平台,不断改进和完善服务意识、服务技能和服务质量,以获得客户的夸奖和认可,并进而使长安福特在产品研发、技术创新、经营管理、市场营销等各方面均衡发展,齐头并进,避免出现短板。
2012年,是长安福特高速发展的一年。随着一系列新产品的引入和激进的产能扩张计划的实施与推进,经销商服务团队的鼎力支持显得尤为重要。
产品跃进,营销服务跟随。让全国各家经销商跟上长安福特积极进取的脚步,全国水平综合提升,这实在是一步很重要的棋。
在“有福同行 心悦全程”的服务主题下,今年的经销商全方位服务竞赛是历届比赛涉及人数最多的一次,除了在复赛项目中继续引入客户投票环节外,在决赛项目中也延续去年机电技师培训的环节,以全面检验长安福特经销商服务人员的职业素养和个人魅力,更有利于建立和培养更加专业化的技术团队。
长安福特将继续秉承福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”,并对服务模式进行持续创新,为广大车主提供季节性服务活动;2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务;三年或十万公里行业内领先的质保政策以及客户关系中心7天x24小时全年无休服务;“双人快保”等多项人性化的特色服务,为消费者提供贴心无忧的优质服务。
长安福特在持续提升经销商服务水平的同时,也将继续扩大经销商网络建设,预计到今年年底,长安福特的经销商将增至480家;到2015年,长安福特的经销商将达到680家,网络覆盖全国。
产品提升了品牌力,竞赛提升了营销力。长安福特的每一步,都是在发挥潜力、蕴藏潜力,让企业的实力提升源源不断,让市场后劲绵绵不绝。
长安福特的动向已经引起竞争对手的警觉。也许谁也想不到,长安福特下步,又会有怎样的异动。但可以肯定的是,在市场竞争中,作为美系车劲旅,长安福特表现得越来越主动,越来越具有行业带动性和营销进攻性了。这不得不让全行业刮目相看。