经销商全方位服务竞赛让长安福特奔向均衡

文/丹东晓程

重庆，长安福特的一间车间里，一位30多岁气质优雅的女士在跟身着工作服的维修服务人员据理力争，声音不高但语气坚定。大意是我的车辆出现了这个问题，你维修的时候就应该告诉我，让我知道这次维修了什么，下次会不会出问题。工作人员看起来有点儿紧张，不断地解释、说明，但这位女士不依不饶，在追根问题：“以后如果再出现类似的问题怎么办？”边说，便注视着维修人员，大大的眼睛里射出冷峻的光。

看我非常关注这件事儿，立刻有工作人员询问：“您有什么事儿？”

我说，我是媒体人员。这位工作人员便不再介意。

我问身边的朋友：“这是客户上访么？”

回答是：“这是假的，模拟竞赛呢！”

原来，这是在模拟售后服务维修的工作场景。那位严肃的女士，是特意选择的模拟客户。

我不禁惊叹：这客户太真实了，真的象原装客户一样。

那一天，是2012年11月2日。这个模拟，只是2012长安福特经销商全方位服务竞赛的一个环节。当天落下帷幕的总决赛，是历经五个月的激烈角逐，通过初赛、复赛一路过关斩将，入围总决赛的20家经销商共120名服务人员参加的。通过总决赛，要争夺冠军。最终，来自南京的福联经销商技压群雄，以优异的表现问鼎年度总冠军。

最近几年，长安福特脚步明显加快，产品的市场表现越来越好，品牌张力逐渐显现，新型SUV车型翼虎翼搏即将上阵，经典福克斯和全新福克斯联手闯市场，销售势头凶猛。研发、制造、生产、经营管理各方面齐抓共进，整体上升趋势明显，与国内优秀合资企业之间的竞争呈现短兵相接之势。与此同时进行的大面积全方位跨区域涵盖全国的2012长安福特经销商全方位服务竞赛，正是在长安福特发展新阶段的一个战略异动，一个营销大手笔，企图借此拉动营销力量，提升营销品位，为长安福特厂家和经销商售后服务的沟通、交流搭建一个优势平台，不断改进和完善服务意识、服务技能和服务质量，以获得客户的夸奖和认可，并进而使长安福特在产品研发、技术创新、经营管理、市场营销等各方面均衡发展，齐头并进，避免出现短板。

2012年，是长安福特高速发展的一年。随着一系列新产品的引入和激进的产能扩张计划的实施与推进，经销商服务团队的鼎力支持显得尤为重要。

产品跃进，营销服务跟随。让全国各家经销商跟上长安福特积极进取的脚步，全国水平综合提升，这实在是一步很重要的棋。

在“有福同行 心悦全程”的服务主题下，今年的经销商全方位服务竞赛是历届比赛涉及人数最多的一次，除了在复赛项目中继续引入客户投票环节外，在决赛项目中也延续去年机电技师培训的环节，以全面检验长安福特经销商服务人员的职业素养和个人魅力，更有利于建立和培养更加专业化的技术团队。

长安福特将继续秉承福特全球统一的高标准售后服务体系“Ford Service”，并对服务模式进行持续创新，为广大车主提供季节性服务活动；2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务；三年或十万公里行业内领先的质保政策以及客户关系中心7天x24小时全年无休服务；“双人快保”等多项人性化的特色服务，为消费者提供贴心无忧的优质服务。

长安福特在持续提升经销商服务水平的同时，也将继续扩大经销商网络建设，预计到今年年底，长安福特的经销商将增至480家；到2015年，长安福特的经销商将达到680家，网络覆盖全国。

产品提升了品牌力，竞赛提升了营销力。长安福特的每一步，都是在发挥潜力、蕴藏潜力，让企业的实力提升源源不断，让市场后劲绵绵不绝。

长安福特的动向已经引起竞争对手的警觉。也许谁也想不到，长安福特下步，又会有怎样的异动。但可以肯定的是，在市场竞争中，作为美系车劲旅，长安福特表现得越来越主动，越来越具有行业带动性和营销进攻性了。这不得不让全行业刮目相看。