提升汽车售后服务水平的“秘密武器”

随着中国汽车行业的快速发展，越来越多的车企开始意识到“服务增值”的意义，于是，将注意力重点放在售后服务建设上，那么，如何完善售后服务体系，提升售后服务团队的整体水平，引起了众多汽车企业的关注与思考。

为实现不断突破，各汽车企业也在尝试寻找合适自身发展的路径，但主要集中在传统的完善规章制度、加强监管、提倡文化素质培养等举措上，莫衷一是。然而，在探索过程中，也不缺乏别出心裁的领路人，像上海大众斯柯达举办服务技能大赛，以赛代练、赛练结合提升售后服务水平，着实让很多人眼前一亮。通过服务技能大赛这种模式，向消费者展示车企售后服务水平以及品牌整体实力，提高关注度，已成为众多车企建设售后服务领域的“秘密武器”。

那么，通过服务技能大赛的举办，提升售后服务水平的优势有哪些呢？以斯柯达服务技能大赛为例，进行逐一盘点。

增长学识、拓宽视野

一年一度的斯柯达服务技能大赛的举办，全体售后服务人员都能参与其中，赛程按照由易入难的进度展开，参赛选手可以通过这个平台积累知识，增长见识，锻炼其心理素质，提高应变能力等综合实力，让每一名售后服务人员能清楚与别人的差距，寻找自己的长处与不足，来明确在工作中的努力方向。这种亲身实践，相比4S店，大赛提供的更真实、更具参考价值。

促进交流、加强沟通

同时，斯柯达汽车在全国有数百家经销商，而服务技能大赛相当于给“相识又陌生”的同事们，提供一个相互交流、相互学习的桥梁，参赛选手可以就技能、经验、心得展开讨论，经销商也可以就经营方法进行分享，这对于售后服务人员个人素质的培养具有很大的助力作用，对于经销商之间互通有无、增加友谊，也能发挥枢纽功能。

明确荣誉、凝聚合力

再者，服务技能大赛的实质是一种内部的激励机制，它为选手和经销店带来更为明确的荣誉感，并由此形成一种尊重与合作的企业文化，即尊重每个人的专业长处，建立高效的合作团队，以更至臻的技术、更真诚的态度为广大消费者提供最优质的服务，让更多的人感受斯柯达享誉全球“Human Touch真心呵护”所带来的全方位关爱汽车生活。

因而，像服务技能大赛这种以赛代练，赛练结合的模式，更适合汽车行业中售后服务体系建设，这种模式的进一步普及和应用，将会是中国汽车售后服务发展的趋势所在。