“温馨360”服务体系助品牌力、销量提升

自去年以来，南京依维柯先后在北京、浙江、福建、陕西、重庆、广东、山东、河南、甘肃等10几个省市，成功举办了以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的的汽车消费教育系列活动，该活动的持续进行，不仅使“温馨360”服务品牌深入用户心中，获得良好市场口碑，更对推动汽车消费市场趋向成熟规范、消费维权科学理想，产生了积极影响。

汽车消费市场的快速增长，迫切需要我们加强对汽车消费者的教育和引导，需要有关部门和单位督促和引导汽车生产、销售及售后服务企业主动承担应有的社会责任。以倡导科学、理性、适度的汽车消费理念为目的，以“激发消费潜力、促进城乡发展、创新服务理念、服务社会民生”为诉求的“汽车消费教育万里行——南京依维柯汽车服务大讲堂”活动，正是在此环境下应运而生的。该活动的成功开展，对于转变消费观念，普及汽车消费知识，提振消费信心，扩大消费需求，规范汽车市场经营行为，维护消费者合法权益都具有重要意义。

近年来，由于二三级市场的启动，中国整体车市的增长点呈现出逐渐下沉的趋势，各大汽车厂商也纷纷把触角伸向这些市场。然而，受地域范围广、建店成本高等因素限制，售后服务体系的缺失，成了制约拓展二三级市场的瓶颈。因此，如何做好售后服务特别是落实好品牌售后服务，不仅成为推动汽车消费进一步向纵深市场发展的必要前提，更是突破这一瓶颈的当务之急。在这一点上，南京依维柯“温馨360”服务品牌做出了优秀表率。

从2009年开始打造的“温馨360”服务品牌，是南京依维柯公司以消费者为中心，以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务为用户提供服务的一项创新举措。而于“温馨360”服务体系基础上推出的服务动车，更是将一切以客户利益为中心的思想，变成了服务商的一种观念，推动售后服务由原来的坐商变为了行商。服务动车配备了各种专业汽车修理工具，能及时赶赴事故现场，第一时间对故障车辆进行快修。这一辆辆的服务动车就像一间间小型的汽车维修站，它灵活快捷，迅速应对各种突发事故，有效解决用户遇到的汽车质量和售后服务问题。

自去年“服务动车”投入运营后，先后参加了“上海世博会”服务保障工作、“广州亚运会”服务保障工作、“玉树抗震救灾”服务保障工作以及新疆跃进品牌巡回服务工作等，南京依维柯按“春、夏、秋、冬”四个时间段推出了“四季关怀”系列活动，针对部队和地方需求同步开展不同主题的专项活动，让消费者充分认识到依维柯品牌和跃进品牌的服务与其他车型的不同，再次体现南京依维柯“快捷、满意、恒久”的服务理念。

“温馨360”服务品牌以及服务动车的持续深入推进，不仅进一步丰富了南京依维柯“商用车专家形象”的内涵，更为破解汽车下乡所面临的品牌售后服务难以跟进的难题，提供了一种很好的解决思路，对于完善汽车消费市场上的服务体系也起到了推波助澜的作用。