经过近三十年的发展，广州房地产二手中介行业规模壮大，经营管理越来越精细，规范度提高，社会声誉有大的改观，但与先进国家的二手中介行业和社会期望相比，仍然存在不少问题，主要表现在以下三个方面。

 

 

目前二手中介企业普遍都有严格的内部管理体度，业务流程的具体规范很清晰，关于所提供的服务内容指引明确，很重视经纪人的业务培训，但是，经纪人提供的“一对一”居间服务（经纪人对卖主、经纪人对买主），总体水平还不能达到消费者要求的水平，行业缺乏统一的服务规范和标准，使得不同的企业、不同的经纪人，所提供的具体服务不一样，业务操作手法不同，往往是经纪人个人的特点和素养左右了交易的服务质量。而不论企业大小，从业人员流动性大，进入门槛低，专业素质参差，良莠不齐，与次同时经纪人劳动强度大，工作时间长，他们面对激烈的房源、客源竞争，在销售业绩压力下，为尽早促成交易，往往使用一些不规范的手法，比如发布假信息，胡乱向客人许诺不能兑现，隐瞒房屋关键信息，有的甚至用欺诈的手法，不仅少数人的不良行为影响到整个行业的声誉和信誉度，而且长此以往的低水平竞争难以促成行业不断提高专业性的要求。

 

应该说，专业性不高成为制约行业进一步发展的瓶颈，高标准服务规范欠缺造成许多如不诚信、短视、恶性竞争、欺诈等现象不能彻底消除，加上我们法律法规不健全、社会信用不健全、从业门槛低等，使得二手中介行业的发展面临大的挑战。

 

2、两极分化，行业风险抵御能力较弱。品牌意识不足。

 

目前的二手中介行业发展的两极分化比较明显，一方面是有着现代企业管理手段和体系的大型品牌中介，其连锁分支机构遍布各主要街区，不断大量的投入广告，在市场竞争中处于明显优势，另一方面，还有占相当数量的机构规模很小，实力较弱，只有一两个门店，几个业务员，主要是为了生存，对调控政策频繁产生的市场波动适应力不强，经常面临结业退出的境地，根本谈不经营上中长期的品牌目标。在消费者心目中有较高知名度和信誉度的中介企业数量很少。

 

在市场波动大、竞争经营压力大的情况下，不少企业过度追求短期利益，急功近利，如在市场高涨时一味地扩张，较少地评估市场的巨大风险，较少考虑消费者利益，甚至挪用客户资金，侵害客户利益，以致于市场萎缩资金链断裂，经营出现困难；而缺乏为消费者提供高质量的服务的长远考虑则是行业比较普遍存在的问题，大小机构或多或少都存在；恶性违规的事件如吃差价等时有发生。这些都是行业品牌意识薄弱的表现。

 

行业未来要获得健康发展，必须从方方面面注重诚信建设，将品牌意识落实到更好地为消费者提供优质、专业的服务上面，同时要提高行业整体防范市场风险与经营风险的能力。

 

3、行业规范度有待提高。

 

尽管二手中介行业规范程度较过去大大提高，但仍须进一步在行业规范上做文章。至少在二个方面需要加强，首先是制度的规范上。目前国家、地方有多个法律、法规、制度规范二手中介行业的行为，但在监管上仍然存在不少盲点，如对客户交易资金的监管上过去没有规范；对市场房屋信息的发布的规范操作性不够；对无证经营的处罚和取缔的可行性不强。等等。二手中介行业是新兴行业，政府在制度建设方面滞后明显。第二是企业管理的规范。比较核心的方面是提高经纪人的管理规范上，目前出现的很多问题都与机构对经纪人行为管理不到位有关系，处理好企业经营与规范经纪人行为的关系，提高市场的透明度，逐步消除市场信息不对称，是机构管理逐步提高规范度的要求。这一点，对于企业发展其实是十分重要的，特别是大型品牌公司，要占据竞争优势，使得发展有后劲，必须进一步提高规范管理水平。

 

除了上述三大问题之外，还有诸如行业自律组织力量薄弱、低水平竞争、信息化程度参差等问题影响整个二手中介行业的发展。

 

 

展望未来，二手房屋市场的地位将越来越重要，会有更多的居住需求通过二手房屋市场、通过二手中介经纪人的服务来满足实现。这个大趋势意味着广州房地产二手中介行业的发展前景是好的。目前整个行业在新形势下，积极探索，出现一些新的发展趋势，值得注意。

 

首先是行业对于提升服务水平，提高经纪人专业素质越来越重视。

 

从政府监管层面来看，目前政府对于二手中介机构的监管比较到位，有专门的行政主管部门，地方有相对健全的规范制度，可以运用的监管手段多。当行业违规事件发生时，可以通过机构来迅速解决，达到规范市场秩序的目的，能够有效地防范各种市场风险。这是广州房地产二手中介行业始终发展比较稳健的重要原因。

 

但是，随着行业和机构的发展壮大，企业日益认识到，数量庞大的从业经纪人的服务质量高不高，行为规范不规范，直接影响消费者的满意度，直接影响企业的品牌和未来发展后劲，这几乎可以说是行业发展的基本动力，行业要持续发展，还得靠“人”的因素，所以行业特别是大型中介机构目前对于经纪人的服务质量特别重视，逐步改变过去只重视经纪人业绩的做法，例如成立专门机构来监督其服务水平，进行专门培训，设立考核指标，进行内部宣传，调查了解消费者的评价等，把经纪人的服务质量和专业性放到很重要的位置。不少企业集中主攻提升经纪人服务水平，提高客户满意度的方向，力图使企业品牌变得更加丰满。

 

但是，从效果上来看，由于行业竞争现状以及目前监管模式，决定了行业在提高经纪人素质和服务方面，成效不是十分明显。因为从行业现状来看，行业竞争水平和层次比较低，经纪人进入门槛不高，待遇也不高，难于吸引到高素质、专业素养强的人才，即使有这样的人才，也难于留住他们；在另一方面，从监管层面看，政府除了资格审查、发放执业证书、投诉处理，还缺乏比较有效的机制来提高经纪人的专业素养和服务水准。在这一点上，政府的推动和企业的推动等样重要，而行业自律，也是其中的一个方面。

 

 

广州二手中介行业目前基本由大型机构主导，领先行业的发展。在2000年之后，经过四、五年时间的发展，广州的中介行业在区域布局上，大型中介已经突破地区限制，将网点拓展至珠三角和全国，企业品牌向全国范围延伸，这是广州中介行业发展成熟的标志之一。

 

在业务模式上，除了传统的代理房屋买卖和租赁，不少企业还不断优化自己的经营策略，如推出一些新的业务种类，例如住房金融、资产管理等，从单纯追求规模和市场占有率转向同时兼顾竞争力，如加入单店产能、单TEAM产能的指标来考核，以店的营运水平来衡量经营的好坏等，还有的考虑从单纯直营连锁到运用特许加盟等现代运营手段等。

 

不少企业的业务链条延长，走向集约化、集团化、规模化经营之路，管理水平更趋于现代化。如满堂红、合富等都是代表。这将带来二手中介企业发展的新的动力。

 

第三是行业重视信息化、网络化的发展趋势。

 

房地产中介行业其实也是各种房产屋产权和市场信息密集的行业，过去大型中介企业就非常重视信息、网络建设，一般都建立功能强大的内部网和外部网，内容涉及企业运营的各方面，包括房源、客源、经纪人业绩考核、人事、财务等内部管理，也有对外营销。目前信息、网络技术对行业的影响更加大，各公司的投入更大，如近一年来二手中介企业注重网络营销，推出网上经纪人和经纪人博客，使这个词成为行业的“流行词”，影响较广，不仅在业务企业有帮助，对于促进行业发展，培育“阳光中介”，推进“诚信经营”都有不小的作用。可以说，离开了信息技术和网络技术，中介企业的业务和管理很难开展。

 

将要实施的新的监管制度如资金监管、房源网上公示、网上签约等，无疑也强化了中介企业的信息化和网络化建设。从消费者的角度看，通过各种网络技术渠道，使二手房屋的市场信息和行业信息更透明化了，对于消除信息的不对称作用较大。

 

信息化、网络化对于提高企业运营水平，提升整个行业服务水平具有相当重要的作用。这个发展趋势越来越明显。

 

第四是多渠道融资和上市的发展趋势。

 

宏观调控给行业带来调整，同时也带来发展机遇，随着行业发展壮大，企业规模越来越大，资金和资本成为企业进一步发展壮大的重要的助推器，有助于优化企业治理结构，增强抵御市场风险能力。企业对资金的渴求比以往更迫切，一般选择上市、引入战略投资者的方式。未来将有更多企业成为公众公司，摆脱行业小、杂、乱的形象。

 

实际上，目前广州二手中介行业的发展趋势是多方面的。不少企业在经历的反复的市场波动后，逐渐认识到，企业做大的同时，还要做强，做专；有的企业从为客户提供更多增值服务、“一条龙”服务入手，来增强自身的核心竞争力。等等。目前广州房地产二手中介行业发展呈现出很多新的发展趋势，需要进一步总结和整理，这对于政府服务、管理和促进行业发展，对于中介企业应变以使自身在竞争中立于不败，领跑行业，都是十分有益的。