通过各种制度和方式，鼓励知识在企业内传播和共享，从而增强学习能力，是那些具有远大战略目光的企业，注定要使其事业成功的重要举措。教练制度便是一种有益的尝试。

“教练（COACH）”分解成：

Collaborate（合作）

Own（主动）

Acknowledge（认可）

Communicate（沟通）

Help（帮助）

l          合作：教练要和团队成员一起工作，找出成员的绩效目标，并制订绩效改进的计划。

l          主动：教练要检查自身行为，主动为团队成员出现的问题承担部分责任。在同团队成员一起讨论问题之前，问问自己：“我在这之前是否把我的期望，清楚地告诉了我的成员？” “我在这之前是否给他们提供了恰当的培训？” “他们是否具备合适的工具去从事所分配的工作？”

l          认可：教练要认可团队成员所取得的成绩以及他们的问题、情感和担心的事情。但需要注意的是，认可问题和所担心的事情，并不意味着可以原谅不可接受的行为和绩效。

l          沟通：这也许是教练最重要的行为，也是许多领导可能认为是最难的。包括倾听、提问以及给予和接受反馈在内的沟通技巧，对于成功至关重要。教练需要每天进行双向沟通，定期澄清自己对团队成员的期望是什么。

l          帮助：教练本身不仅仅是教练，同时也是一名顾问，为自己的成员提供咨询建议。而且，不仅是帮助其团队成员，还应该从团队成员那里得到帮助，成员的意见和建议将有利于教练进一步做好工作。