五月一日下午，“马航”在丽都维景酒店宣布，将于5月2日18时正式关闭设在丽都的“马航家属协助中心”，新设“马航家属支持中心”。随着最后一名“马航”家属离店，历时56天的马航“失联家属”的接待工作圆满结束。

http://blogfile.ifeng.com/uploadfiles/blog_attachment/1405/49/2923849_13991684226869.jpg

5月1日马航最后一场发布会前拍摄

 五十六天来，丽都全体干部员工，以港中旅的人文情怀和丽都“奋发进取，争创第一，为社会多做贡献”企业精神，发扬特别能吃苦、特别能战斗的团队凝聚力，以“悉心服务”作为接待工作的第一要务，关注情绪、理解心情、关心照顾、周到服务、不急不躁，面对前所未有的超规模、超负荷、超预期、超时间的接待服务工作，昼夜坚守、精心组织、悉心安排，以高度的国家意识、集团意识和品牌意识忘我工作，受到了多方好评和家属的肯定。

 五十六天来，丽都人发扬特别能吃苦、特别能战斗的团队精神，无论是在家属开会的宴会厅，还是用餐的咖啡厅，都是服务的第一现场，在这里没有总经理、部门经理的职务，无论是送餐撤盘，还是领位和递水，尽管腰僵腿直，困倦疲惫，没有一个经理和员工提出休息一会，始终默默地守侯在家属服务的第一现场，端上一杯热茶，送上一杯白水和纸巾，给家属们丝丝点点的安慰和服务，让家属们感受到港中旅的人文关怀、维景的“真情耀客”和丽都的温暖。

 五十六天来，丽都人的服务得到了家属的肯定。一位家属在表扬信中说：“我们是马航失联家属，入住贵酒店，对你们优秀的服务，特写信表示感谢；一个多月来，楼层服务员对家属热情的服务，并告知我们注意事项，真心的感谢你们热情的服务。”一位失联五位亲人的家说深情地说：“我五位亲人都在飞机上，你们的服务真好。”住在酒店客房的两家家属联名致信酒店说：对家属的热情服务，我们看在眼里，记在心里，让我们失联家属感到如家的温暖；一位河南家属在信中说“丽都酒店全体服务员辛苦了！”，并评价说：“智商知识形象好；说话和气态度好；工作快速干净好；不怕苦来不怕累，干起活来忘吃饭，微笑关心服务号”。看到丽都人为家属的服务，媒体记者也撰文《为丽都维景酒店点“赞”》。

 五十六天来，丽都接待服务工作，始终得到了集团和板块公司领导的关注、关怀和支持，集团董事长先后三次到丽都检查工作并慰问一线员工，并做出重要指示，并对丽都的工作给予了充分的肯定。由于接待周期的延长，接待服务和安保工作超负荷运转，30余名总部部门总经理及员工到丽都参加安保及服务工作，协调在京维景酒店80余人到丽都投入援助工作，雪中送碳，体现了“维景大家庭”的温暖。

“马航家属”的接待工作圆满结束了，我们有理由为丽都维景点“赞”，为维景点“赞”，为港中旅点“赞”。