------在“诚信经营做大做强西安中介研讨会”上的讲话

    诚信经营是从我们进入这个行业以来每年都强调的一个重要话题，是每一个经营者应当恪守的经营准则，也是我们持之不渝的追求。近几年来，每年年终我们都会利用网络平台，围绕诚信经营进行研讨，一来对国家宏观调控下的二手房市场进行探讨；二来对西安本土中介经营中遇到的问题进行反思；三来对本土中介可持续发展进行研讨和展望。

    记忆犹新的是2006年底所研讨的，“为什么西安本土中介的抗风险能力不足？”、“为什么外来大规模品牌连锁企业在西安得不到更大发展？”、“西安房地产中介机构今后的路究竟怎么走？”三个话题在业内引起强烈反响，达到预期效果。应该说通过广泛研讨，我们找到了部分问题的症结，也找到并探索了解决问题的办法。虽然国家宏观调控政策对本地市场有一定影响，虽然我们的经营品质有待进一步提升，但我们对今后经营情况还是充满了乐观。就去年下半年我市二手房交易量上升，以及今年一季度的交易量持续增长的态势看来，今年西安中介市场仍然会走一个持续上升的态势。市场向好，诚信规范经营更显重要，这也是我们不断要求诚信经营的初衷。

    诚信经营是一个成熟市场的基本要求，它需要有一个良好的市场氛围，这个氛围需要所有经营者共同参与，也需要大家在一个公开、公平、公正的前提下做到诚实信用。对一个中介企业而言，经营时首先应具备营业执照、行业资质、税务证，其次要公开交易流程，明示收费标准。上述三点仅收费一点，在目前市场来就没有完成，造成收费混乱。

    西安市场现行收费标准沿用国家计委、建设部、计价部（1995）971号文件，西安市物价局、房地局、市价房发（1995）第218号文件所制定的收费标准。但时过13年了，这个收费标准一直没有变，用同行的话讲，西安房价都翻番了，中介收费标准却没有变，显然不能跟上市场发展需要。前年、国家虽然放开市场价格，但有关部门仍要求我们按原标准收费。于是我们在联盟活动中倡导大家统一收费标准，便于消费者进一家门，看百家房，为诚信经营做好铺垫。我们提倡不收看房费，正是基于这样的考虑。

    诚信经营是一个市场行为，对有责任感的经营者来说是一份责任，这个责任会产生一系列动力，促使经营更规范化。而诚信对无责任感或责任感淡漠的经营者来说是静止的，需要外力去引导、推动。比如，诚信经营机构的周边有很多无诚信经营者，因经营因成本低，往往采用低于标准的收费经营。就消费者而言，谁收费低就找谁，似乎与诚信关联不大。这样对诚信经营机构的影响很大，加大了诚信经营成本，试想，诚信经营比无诚信经营投入大、产出小，谁还愿意去做。

    怎么样有效解决这个问题呢？我觉得行业整顿力度还是不足，尤其是几部门联手整顿。众所周知，工商管理部门有行政执法权，行业管理部门没有，而要解决这个问题，必须几部门联合起来执法。记得05年工商局、房管局、物价局三部门联合执法，取缔了70多家问题中介和黑中介，净化了市场。但是这两年中介市场发展过快，管理力度相对薄弱了一些。作为经营者，就市场出现问题，我曾多次向相关部门提出意见、建议，每年以文字形式呈送相关部门。可以说为了规范市场、诚信经营我们做了大量的有益尝试。在此，再次建议相关部门联手起来，首先建立一个长效的市场监管机制，定期对市场进行联合检查，取缔无照经营，保护合法经营，创造公平竞争的市场氛围，为中介机构诚信经营、做大做强创造有利条件。