语言是一门艺术，是人们用来进行沟通、交流的符号系统。各种思维活动要用语言表达出来。房产经纪的整个过程就是与供需双方进行语言表达和交流的过程，也就是通过语言表达自己的立场、观点，来与对方讨价还价，从而协调双方的目标和利益，保证交易的成功。所以、房产经纪人的语言尤为重要，是房屋信息采集、推销、成交的关键，可谓一句千钧，来不得半点马虎。工作时巧妙掌握、运用得当的语言可以令买卖或租赁双方感到贴切、恰当，起到事半功倍的效果，语言掌控的不恰当则不利于房屋的交易。

    一天一个客户上门登记房屋出租信息，由新来的小张接待，一切按程序询问、回答：房屋地址、小区名称、楼层、面积、户型、室内情况等一问一答按部就班，看到这些心里感到快慰。谁知在小张问完房屋情况后、房东报租金时去发生了小摩擦，差点“蹦盘”。客户将自己的房屋报了每月450元的高价，小张嫌高就极力压价，平心而论朝阳门里七层1室1厅的房屋市场价为月租金350元，小张与房东理论、房东则“横竖不吃”坚持己见，两人相持不下小张脱口而出：“这破房子最多值300！”一句话惹脑了房东，口水战眼看就要升级，这时小王急忙上前“灭火”。小王的话化解了即将发生的舌战、使这套房源成功留下，我们不妨听听他的话。

    大爷、我首先对小张的无礼向您表示道歉，您先消消火，大热天的别把您老气了，我绝对肯定您的房子先前租过这样的价格，但是大爷，现在到处都在建设，楼房越盖越多、房子空置也多了，而租房的人却没有明显增加，所以房屋的价格就不能象前两年那样高，相对降了下来，您的房要坚持这样的价格也行，只是和您一样的房子都比您价低，这样人家的房子租出去了而您的还闲着，闲一个月就少450，闲三个月就少1350，如果租金是350元的话，我肯定一个礼拜就能租出去，您不就省心了。

    我非常欣赏小王的语言，质朴而富有哲理，谦逊而充满智慧。他在语言表达中注入了感情因素，以情感人，以柔克钢富有感情色彩。讲话过程中的一些细节也把握的非常好，如停顿、重点、强调、说话的速度等，恰如其分的注意了说话的方式。准确、正确地应用语言维护了客户的面子与自尊，及时赞同、肯定客户先前的观点，消除了因小张的不理智而给客户心理带来的不悦，最后成功留下了这条房源。同样一件事，两个经纪人分别运用了不同的语言，一个费尽力气没有成效，一个则用“四两拨千斤”的方法达到事半功倍的成效。

    语言是房产经纪人与客户交流的主要方式，不同的地域存在某些用语有不同理解或理解上的差异，需要语言来穿针引线，语言艺术需要潜心研究、揣摩，因为每天要面对各个行业、不同层次、形形色色的人群，及时提高自身专业素质、加强语言艺术的修养是房产经纪人不可或缺的一门重要功课。