本报《今日谈》引发安阳移动公司关注
                                            三项措施应对排队现象
    本报讯  （记者  张遂旺） 本报12月14日在第1版《今日谈》栏目刊发了《别让用户排长队了》的言论后，安阳移动公司积极采取三项措施，缓解实名认证用户排队现象。
    按照工信部要求，截止到2015年12月底，电信运营商实名认证比例必须在90%以上。由于安阳移动公司客户量庞大，且在11月份以前主动前来营业厅补登记的客户较少，因此在安阳移动公司发送提醒短信之后，造成了个别营业厅客户排长队现象。本报发表文章后，安阳移动公司高度重视，积极采取三项措施进行应对。一是及时提醒客户，分批发送提醒短信。二是拓展业务办理渠道，方便客户业务办理。全市所有中国移动沟通100营业厅均可办理实名补登记业务。所有非实名客户（吉祥号码除外）均可以通过手机关注微信公众号“中国移动10086”（cmcckf10086），点击“我要办理-实名补登记”，按照提示自助办理补登记。所有接收到10085提醒信息的客户，可以直接回复照片办理实名补登记。三是增加营业厅业务办理能力，提高业务办理速度，通过增加营业厅受理台席和二代身份证读取设备，提高营业厅业务办理能力，缓解营业厅排队压力。同时，通过10086309短信端口发送定点短信，引导客户前往客流量较少的营业厅办理实名补登记业务，缓解客流量多的营业厅排队压力。针对排队问题严重的营业厅，及时抽调人员进行支援，使用NFC手机现场为客户办理补登记业务。在营业厅宣传微信补登记方式，客户可根据自己需要选择前台办理或是自助办理。

                                                   （原载2015年12月16日《安阳日报》六版）