别让用户排长队了
                                                □张遂旺
    前天，笔者办理手机实名认证手续，走进移动公司中华路营业厅，只见用户排起长长的队伍，数了数有五长溜。营业员办一笔手续，短则三五分钟，长则十多分钟。笔者询问一名营业员每天能办多少笔手续，她说一个窗口每天也就办理百把人。在笔者身边，不断传来用户的抱怨声，移动公司也该想想办法，别让自己的用户排长队浪费时间了！
    开展手机实名认证是全国性的，实属应该。多年来，我市用户办理手机号码，没有拿身份证进行实名登记，这个数量成千上万。近期，不少移动用户都不约而同地收到这样的信息：“您的手机号码尚未进行实名登记，请在七天内带上本人身份证和手机卡到营业厅进行办理。”若不在规定的时间里办理，通信服务将受限。于是，大量的用户蜂拥而至，排长队也就不足奇怪。人多拥挤，跑两三趟的用户也属正常。但笔者想，移动公司不能发过短信就完事大吉，还应在发信息之前盘算手机实名认证的数量，准备预案。试问，假如我是用户，会不会出现一齐来扎堆现象？能不能分期分批发送短信？再则，网上也可认证，发放一些宣传单，或在大厅内让营业员给用户示范进行网上信息补登，提高工作效率。
    排队事虽小，但关乎用户的时间。无端地空耗别人的时间，其实无异于谋财害命。排队更关乎企业的满意度，关乎形象，“视用户为上帝”绝不是一句空话。

                                           （原载2015年12月14日《安阳日报》一版）