物业管理提升迫在眉睫
——访安阳市物业管理行业协会会长陈建正

    □本报记者  张遂旺

    近年，我市物业管理经历了从无到有、从小到大，逐步规范发展的过程。目前，我市物业管理已形成了专业化管理、社区介入管理、单位后勤式管理和业主自治管理四种模式。经了解，市区实行四种物业管理模式的住宅小区有300多个，物业管理覆盖率在95%以上。

    目前，我市市区有大大小小100多家物业公司，服务质量良莠不齐。有少数物业公司不诚信、不守诺，服务与管理不到位，维修不及时，随意停水、停电、停电梯，侵犯了业主的利益，与业主的矛盾日益突出，引发了诸多矛盾和上访事件的发生。

    市物业管理行业协会会长陈建正介绍，改变这种被动局面，一是要努力在行业内形成诚信为本的良好氛围，物业公司自身要不断提高服务质量和水平。二是完善行业自律公约。这就需要行业根据业主服务需求不断变化，要不断完善行业的规矩、规范，加强自我约束和自我监督，对那些不守行规的企业和从业人员，要启用惩戒机制。今年5月14日，物业主管部门市房产管理局针对目前物业服务方面存在的问题，下发了《安阳市物业服务企业八项行为准则》，规范物业服务企业行为，维护广大业主的合法权益。

    陈建正还表示，要建立起行业的自律机制和诚信体系，培养一批品牌企业，要通过舆论引导，用市场手段逐步淘汰规模小、服务差的企业，从而提升行业整体形象。

    针对目前存在的物业公司与业主之间的众多矛盾纠纷，陈建正表示，物业公司和业主是建立在物业服务合同基础上的平等合作关系，他们的利益是一致的，目标也是一致的。两者之间不应该形成对立关系，应当共同为创造一个和谐家园而努力。从业主的角度来说，挑选聘用物业公司的目的，就是创造良好的居住环境，安居乐业。从物业公司角度来说，就是要通过良好的服务，赢得业主的信任，创造企业品牌，促进企业不断发展。因此，无论出现什么问题，物业企业与业主都需要面对面、心贴心，充分沟通，换位思考，相互体谅，相互尊重，相互包容，以诚相待。作为物业公司，一定要讲诚信、讲信誉，经常听取业主意见，牢固树立以人为本的思想，不断持续改进服务，满足业主对物业服务的需求。

    陈建正表示，我市物业管理行业出现的问题，是发展中出现的，这就需要用发展的眼光和办法来解决前进中的问题。同时，也需要引起各级党委、政府和建设行政主管部门的高度重视，科学管理，正确指导，有效发挥先进典型引领示范作用和传播效应。严格贯彻落实物业管理相关政策，构建以区物业管理领导小组办公室牵头，街道办事处具体组织，房管、规划、公安、法院、消防、工商、城管、社区等多部门参与的物业管理“大调解”工作机制，及时有效地排查化解因物业引发的各类矛盾和纠纷，从而使我市物业管理服务水平有较大的提升。

                                               （原载2014年7月3日《安阳日报》二版）