安阳联通积极回应
开门纳谏 认真整改
□ 本报记者 张遂旺 高 倩

    8月29日、30日，本报接连刊发《安阳联通收费有点乱》、《通信企业不能眼里只盯着钱》等文章，反映安阳联通在收费工作中存在的问题，引起社会各界广泛关注，众多网友、市民发来电子邮件、留言或来电纷纷提出自己的意见与看法，指出安阳联通工作中存在的问题，期待安阳联通有错即改，持续不断提升服务，真诚与用户联通。同时，广大读者及网民也对《安阳日报》敢于吐露百姓心声，替百姓说话给予了高度赞扬。

    文章见报后，安阳联通有关负责同志赶到报社，与报社有关人员进行沟通，诚恳听取各方意见。

    安阳联通主要领导以及客服、管理、网络、市场等部门的负责同志，对报道中提及的问题进行了详细了解，并积极给予回应，表示要认真总结教训。

    安阳联通主要领导坦诚地说，有这么多的网友和用户反映问题，对我们收费等方面工作提出批评，有助于改进我们的服务水平。在此，我们向所有反映问题的用户表示诚挚的歉意。同时，我们一定正视存在的问题，快速解决问题，并举一反三，决不辜负广大用户对安阳联通的期望。

    文章发表之后，安阳联通组织各部门开展了“问问自己”活动，进行深刻剖析，查找身边的问题。目前，安阳联通已自查出各种问题20余项，提出改进意见60余条，并分解到各个部门进行落实和整改。安阳联通请本报转告需要反映问题的用户，可直接拨打联系电话5924235，安阳联通将会真诚为用户解决问题。具体业务内容也可以拨打10010或直接到联通营业厅咨询。

    眼下，安阳联通为了改进服务，向全市用户推出了“真诚联通、请您直言”活动。联通所有用户可以通过安阳联通营业厅、俱乐部、网上营业厅、信息港等途径，在安阳联通“倾听您的声音”用户意见收集单上写下意见、不满、希望。安阳联通工作人员将根据用户所填写的问卷，结合用户提出的建议，改进各项工作，并评选出金玉良言奖、肺腑之言奖、忠言逆耳奖、集思广益大众参与奖等奖项。

    此外，安阳联通还将加强社会监督体系的建设，广聘社会监督员，打开门户接受监督，秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，为安阳百姓提供满意的通信服务。

                                                （原载2012年9月5日《安阳日报》六版）