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向名人道歉揭开中国客户服务伤疤

(2012-07-18 22:40:22)
标签:

客户服务

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最近,关于国航因航班延误向谢娜道歉和刘洋家小区的物业因停电对小区业主进行赔偿的事情引发了社会广泛讨论。

应该说,不管是国航还是这位敢为天下先的物业公司,都值得表扬,毕竟道歉总比不道歉好,哪怕仅仅对一个人,赔偿总是一种态度,总比傲慢无理好。

但是,我们仍然不得不表示遗憾,因为这样的道歉本来应该是针对所有乘客的,并不是这位名人延误航班导致数百观众等待就一定比等待母亲回家抱抱的儿童更应该得到道歉。那个小区的物业更应该对所谓因停电造成损失的家庭进行培养,不能因为是航天员的家就得到特别对待。

从这件事情看,国航仅仅对谢娜的道歉,物业仅仅对刘洋家小区的道歉,这是畸形中国社会的一种表现而已。在中国,不管企业大小、官员高低、财富多寡,社会的嫌贫爱富与藐视公平到了公开叫嚣的地步。

我们其实可以理解,不管是演艺名人还是航天英雄,都是社会公众人物,一旦其利益被侵犯,而成为社会焦点的可能非常大,社会舆论会这当事企业形成巨大的压力,特别是在微博等社会化媒体发达的今天。这些企业挑选出这些人来区别对待也无可厚非。

这并不是两个公司的错,而是整个社会的一种现象。本人也曾经享受过类似的优待,但却并不以为是光荣和幸福,相反,这种类似的优待让人很不自在。我们这个社会在普遍服务与差异化服务的平衡上还有很多路要走。

正如网友所言:

布鲁BLUE不露:中国社会的各种领导优先的意识说到底罪魁祸首还是我们每个人,只有从个人做起,摒弃这种特权和等级的思想,社会的诟病才能得以根除。

Rainxie18:这个畸形的社会,拜金,自私,功利,看人下菜碟。根源还是全民素质和社会风气。

孙立言:嫌贫爱富、以强凌弱、扒高踩低是品性陷入极度淫乱的桥梁。嫌贫爱富、以强凌弱、扒高踩低是仅次于弑父淫母的大罪!看万物是平等的、对弱者是恭谦的、对强者则更加讲究原则的。这样的人,才是良德健全的人。才是具备了能够高贵品德的素养。当然,进入高贵品性的决定因素,是其所领悟及所为了的道的格位!

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