对于营业厅服务派来说，把营业厅建设成以营销为核心的厅是不可想象的事情，因为在这些人的眼中，营业厅就是简简单单的渠道，营业员是公司内最基层的员工，正是这些让运营商在转型问题上逡巡不前，从而正在浪费宝贵的资源。

第一、营业厅不仅仅是渠道，而是运营商大服务概念下的产品，建设营业厅不能简单的当成渠道的建设，而是整体品牌和业务发展中的关键一环；

第二、营业厅不是成本中心，也不是利润中心，而是投资中心，各运营商的营业厅，不管是自办的还是合作的，都是公司业务发展中的重要载体，移动互联网要求以用户为王，而用户和营业厅应该是鱼水的关系；

第三、营业厅向营销转型并非向体验厅的转型，体验只是营业厅未来的一个职能或者是部分职能，营业厅的未来将是复合型的功能主体，是运营商业务的单元，如果把营业厅简单的定义为体验那一定是不全面的；

第四、提高营业员的收入不是空话，只要是仍然把营业厅视为服务的场所，一线员工的收入就不可能持续提高，运营商的业务并不低端也不廉价，为其提高业务附加值是必由之路；

第五、用户的增长已经趋缓，随着消费者的日渐成熟和知识水平、使用能力的提升，营业厅的大部分困难工作都将不成为阻碍，这是行业发展的趋势，新的服务内容将出现，现在意识上的服务行动将逐步减少，而营销工作成为主体；

第六、运营商这些年太小心翼翼了，以为迎来送往就是服务，把皮毛当核心是最大的失误，其实这并不是服务的核心，让用户用对用好才是真谛，这就是服务的价值，也是需要通过营销来体现；

从营业厅发展的趋势看，营业厅已经成为与客户沟通的基地，也是体现公司能力和水平的中心，业务的成指数增长和内容的海量出现，已经让营业厅不可能提供相应的全部解决方案，必须有得有失有保有弃，否则眉毛胡子一把抓，一定是投诉量的增加和客户满意的下降。有一种成功叫放弃，有一种得到叫失去。