【课程名称】全业务下的运营商竞争情报体系建设与应对

【课程背景】

中国通信市场正在发生深刻变化，三家运营商已基本完成内部资源整合，在全业务领域正在展开全面争夺，此前界限分明的业务体系逐渐模糊，而差异化的竞争决策更需要及时、准确的竞争情报信息支撑，完备的情报采集、传递、分析和应对系统显得尤为重要。因此，运营商必须建立一套覆盖全面、反应灵敏、传递迅速、分析科学、应对及时的竞争情报体系，从人员能力、组织保证、流程贯彻、资源匹配等多个方面加强企业的竞争情报工作。

【课程收获】

通过本课程的学习，将充分了解竞争情报体系构建方法、竞争情报系统建设思路，掌握竞争情报信息的搜集、整理和辨别技巧，提高有效信息的分析能力，掌握竞争情报及行业市场分析方法，知晓各类分析软件的操作与应用技能，同时，为营销决策和营销执行提供可行性的操作模板与实战工具箱。

【课程内容】

1          全业务下的电信行业竞争情报的意义与作用

1.1       竞争情报实施的行业背景

1.1.1        竞争情报的历史和发展演变

1.1.2        竞争情报与信息、资料的差别

1.1.3        竞争情报在电信行业的应用历程

1.2       全业务下的电信行业竞争情报特点

1.3       正确认识竞争情报工作

1.3.1        竞争情报工作易犯的几个错误

1.3.2        竞争情报工作的现状和问题

1.3.3        竞争情报工作的目标和任务

2          竞争情报全流程策略与方法

2.1       竞争情报的人员配备和能力培养

2.2       竞争情报信息的多纬度采集策略

2.2.1        竞争情报获取的几种方式

2.2.2        重视网络信息渠道

2.2.3        社会化媒体的监测

2.2.4        四分位法收集会议情报

2.2.5        让听得见炮声的人参与决策

2.2.6        基于全业务运营的二手资料的收集和整理

2.2.7        主动调查和监测的实施

2.2.8        信息搜集的基本原理

2.3       竞争情报流程体系建设环节

2.4       竞争情报信息的多途径快速传递策略

2.4.1        组织内的传递

2.4.2        非正式组织传递

2.5       以信息流为主线的竞争情报流程设计

2.5.1        完善各层级的组织体系

2.5.2        各竞争情报岗位的职能与分工

2.5.3        市场竞争信息搜集及预警流程

2.5.4        情报生产与重点支撑

2.5.5        IT系统下情报流转和情报产品优化

2.6       如何形成及时有效的反馈

2.7       竞争情报体系运转的有效性保障

3          竞争情报的分析方法与应用案例

3.1       竞争情报成果的呈现形式

3.2       竞争情报成果的应用原则

3.3       竞争情报整合处理工作的三个主要环节

3.4       竞争情报的主要分析方法

3.5       如何利用公开资料挖掘有用信息

3.6       主动获取的信息该如何分析

3.7       全业务下的信息汇聚整合分析方法

3.8       通用的分析方法介绍

3.8.1        SWOT

3.8.2        波特五力分析

3.8.3        四角分析法

3.8.4        定标比超

3.8.5        战争模拟法

3.8.6        逻辑树分析

3.9       数理统计分析方法的竞争情报应用

3.10   竞争情报信息分析结果的有效使用

3.11   竞争策略和快速应对预案的制定

4          竞争情报分析的内容及规范

4.1       市场竞争格局分析

4.2       市场竞争环境分析

4.2.1        宏观环境分析

4.2.2        产业环境分析

4.2.3        内部环境分析

4.3       竞争对手分析

4.3.1        竞争对手总体情况分析

4.3.2        竞争对手的网络情况

4.3.3        竞争对手的服务情况

4.3.4        竞争对手的产品和业务情况

4.3.5        竞争对手的营销推广情况

5          电信行业竞争情报体系的构建与IT系统建设

5.1       竞争情报工作的组织评估

5.2       竞争情报体系建设的关键支撑和要素

5.3       竞争情报系统建设功能要求

5.4      新一代竞争情报系统的发展趋势

 

【课程时间】2天