现在正是年终总结的时候，有人等着领奖有人等着升官，当然，作为企业都要好好总结经验教训，以便来年再战，机构重组便成为家常便饭。

    电信运营商自然也不能免俗，一年前重组没有精力解决的问题没有能力解决的问题没有机会解决的问题都可以有了合适的理由，更重要的是通过这一年的全业务与3G运营，有得有失之后逐渐找到了关键所在，而机构的调整自然也是有的放矢，直奔主题。

    中国移动成立了独立的“终端部”。要说，在2G时代，中国移动啥时候发愁过手机？没有枪没有炮，自有国内外企业造，更有山寨工厂的土枪土炮。可如今，中国移动拿着TD金饭碗到处聚合产业链，最挠头的就是终端问题。据说2009年这个OPHONE项目可是移动有史以来投入最多的单项，还有6个亿的TD终端补贴。这真金白银的投进去，TD终端算是起色不小，但距离上上下下的期盼还是很有差距。应该说，中国移动在2009年终端方面工作做得不错，但两个部门下的终端管理力度看来是不让领导放心，成立独立的强力部门就成为了必然。很多人说中国的房地产价格越调控越高就是因为国家没有独立的政策房管理高级别机构，移动显然不想重蹈覆辙。

    中国电信“新”成立了“客户服务部”。中国电信是老牌电信运营商了，历史最悠久，人力资源最雄厚，在这样一个服务行业摸爬滚打数十年，应该讲客户服务非常在行。但是，因为曾经的十年经营固网时间长了，又经历过客户求爷爷告奶奶才能安装电话的黄金时期，这要适应快速灵活的移动业务竞争还真不是一下子能掉过头来的大船。不说别的，如果把中国电信的文件材料拿过来读一下，就知道和新闻联播更相似一些，要想适应市场竞争，用最扎实朴素的经营语言说话，电信还有很多路要走。从服务角度看，中国电信对服务的理解更偏重于业务，是通信行业“大服务”的概念。在这一点上，中国移动的“客户服务”概念一般是彻底的“小服务”概念。中国电信成立客户服务部，非常及时，也非常迫切，显然可以更好的推进客户满意和客户忠诚。

    中国联通成立了“销售部”。如果不是我孤陋寡闻，还真没发现中国电信运营商以前有这样直接的销售部门。望文生义，这个应该以销售为主导的部门。在现代大型企业中，销售部和市场部的组合是最为常见的，也是让市场部更符合其定义的最规范设置。中国联通这一年的3G业务最成熟，但商用也最晚，就目前用户数来说是三家中最少的。另据市场资料，好像IPHONE销售也不是特别火红，是否卖断货都受人质疑。应该说，中国联通手里拿着一副好牌，只是愁着怎么打，设立销售部，猛打猛冲一阵确实是个不错的创意。

    当然，中国电信和中国联通机构调整还有另外一个重要目的就是都把个人客户部与家庭客户部合二为一，这是为了适应全业务运营的融合业务发展需要的必然之举。这并不意味着业务没有个人和家庭之分，只是人为将个人与家庭割裂开进行服务有悖全业务优势发挥。

    各家都有一本难念的经。中国移动最担忧的是TD终端丰富与档次影响了世界最大5亿用户基础的锦绣前程，中国电信最忧虑的是客户服务质量伤害了辛辛苦苦培育起来的大好市场，中国联通最发愁的是销售量滞后贻误了追移动超电信的绝佳战机。

    终端部成立了，客户服务部成立了，销售部成立了，三家运营商开足马力迎战2010,好戏自然在后头！

该博文首先发表于 http://labs.chinamobile.com/mblog/12933_37184 .

更多热门博客请点击 移动Labs.