“缄默”让城市文明尴尬

姜春康

   买票乘公交，享受应得服务，天经地义。可王女士却在21路公交遭遇了司机“不报站名”的尴尬。按道理讲，王女士只要买票上车，就有权获得知道站名的服务，无奈却收到司机一箩筐的“理论”。

    这尴尬的背后，是“缄默”的“霸权”，是被“咬”了一口的服务，残缺并不美。公交，作为城市中流动的风景线，是反衬城市形象的有效窗口，承载着播撒文明光辉的重任，不能小觑，不容忽视。

    文明，离每个人都不远。它就蕴藏在每个细节中：为老人的一次让座，拾起的一个垃圾袋，指引游客正确的行走路线，帮抛锚司机推了一把车……如果说，这些是细节闪亮的人人皆知的文明，那么爱岗敬业，不偷懒不耍赖，提供优质的、完整的服务，则是一种容易被忽视“潜伏”着的文明。从这方面讲，这个“缄默”的司机和文明之间尚有距离。

    随着公交的更新蝶变，在“省略”售票员的车上，每个司机都成了一面镜子。我们希望看到的是清洁干净镜子反射出来的光彩，而不是沾染污垢反照的残缺弯曲变形的姿态。也许，本司机只是个例，我们也希望仅仅是个例而已。但个例的背后，却折射出文明服务执行不到位的尴尬，暴露出公交队伍建设和行风监督方面的缺位。

    我们相信，不是每个司机都“缄默”，但一个司机的“缄默”，就能给整面文明旗帜涂上污渍。