规定百字投诉 是拿老百姓不当人

    杨光志

     到政府网站去咨询、投诉或者建议，如今已不是什么新鲜事了，但投诉不能超过100字，这样的限制还是头一回听说。对于江苏镇江丹徒区的官方网站上这样的限定，网友惊叹说，这是在逼市民用文言文投诉。（1月5日《新快报》）

    传说中国历史上，曾有则最短的寡妇想再嫁的诉状，状纸写：“寡妇二八，翁壮叔大，瓜田李下，当不当嫁”，县官大悦，立刻挥笔批示：“嫁！嫁！嫁！”这是一则佳话，说明文字简明扼要的好处。但，事关众多百姓切身利益的投诉，显然不是中学生训练缩写的写作课程，理当有话则长，无话则短，比如一个历史积案，一百字，写得下来吗？何况，老百姓又有多少文化，敢投诉已然不易，再以文字设限，便类似古代县衙门那左“回避”右“肃静”，类似衙役手中的杀威棒，将你这所谓政府网站投诉渠道，罩上了拒人于千里之外的威权煞气与神秘面纱，从某种心态说，就是纯粹拿老百姓不当人。

    为什么这么说，因为，规定百字投诉 摆明了就是拿老百姓当作行政体系上的一个模具，你所有的问题、所有的怨气、所有的道理，都得在百字之内写完，甚至你表述不完，那是你概括能力不行，得回炉学学“逸马杀犬于道”之类的笔法，这显示的就是权力霸道的官老爷的牛气。

    而百字投诉，对于政府网站操作，只有一种好处，那就是节省时间，以利模式化操作，继而以利工作成绩统计。正如很多工作总结都可以见到的那种形式主义溢美之词，什么张贴了多少标语，发放了多少资料，受教育群众达多少人次……在这里，便可总结为，妥善处理了多少起投诉，而且基本上是机器操作，人力成本极低。如此一来，群众爱投诉，我好办，设置几个“已转相关部门”、“正在处理中”之类的自动回复语便可应对；若群众因此知难而退，不投诉了，我也好办，既可对上表功，我已创建了群众投诉渠道，又可再表功称，投诉渠道建立后群众却是“零投诉”，说明我政通人和，社会安宁……如此太极神拳打出去，收获的都是政绩，顺便还可自戴一顶“节约型政府”的桂冠，一石数鸟啊！

    只是，这样一来，公权力便只能自娱自乐，而无法密切联系群众了，民意冷了，人心散了，“有困难找政府”变成“找政府有困难”了。笔者甚至极端的想：或者，该地是接到了某出版社的一个预约，要出版一本“群众投诉精品文集”吧？又或者，该官网的操作者有亲人精通文言文，并在做捉刀代笔的“生意”，他这是在为自家开拓客户资源吧？