石家庄三鹿集团股份有限公司副总裁张振岭，9月15日下午在河北省政府召开的新闻发布会上宣读了致社会各界人士和广大消费者的一封公开信，向因食用三鹿婴幼儿配方奶粉导致的患儿及其家属道歉。

    产品对消费者造成了巨大的生命危害，面对即成事实，生产厂家公开道歉，可以展示起码的社会良知，消减公众的心理伤痛和道德危机，同时对于厂家来说也是一种自我警戒，在求得公众谅解的同时惩前毖后、亡羊补牢。

    但是，这种道歉理应是发自真心诚意，坦承自己的全部过失，公开造成危机的所有内情，唯有如此，才能查清问题的真相，给不法之徒和责任者以应有的惩罚，并从中找出制度的疏漏，为以后的监督管理提供有效的借鉴。否则，道歉就仅仅是一种危机攻关和道德秀，是对于内情的遮盖和责任的敷衍，不仅无益于公共危机的消除，反而给公众带来更深的心理伤害。

    事实如何呢？据《二十一世纪经济报道》称，近日一封由三鹿公关公司写给三鹿集团的危机公关信引起网友的广泛质疑，该信表述的内容称，三鹿毒奶粉事件在奥运会之前就已经浮出水面，为了防止事态扩大，攻关公司向三鹿集团提出隐瞒内情、瞒天过海的三条建议。不管该信是否存在，但根据多方资料显示，三鹿方面应该是在更早的时候就已经知晓奶粉可能存在问题的相关报告，三鹿奶粉郑州市经销商总代理有关负责人接受河南媒体采访时称，早在今年8月中旬，他们已经接到总部通知，开始对市场上8月6日以前生产的奶粉进行更换。

    如果是这样，三鹿集团的道歉，是在奶粉质量问题已经全面暴露后面对官方和舆论的压力迫不得已施行的应对策略。在此之前，该集团本可以采取更及时、更果断的措施使问题奶粉给社会造成的危害减轻到最低限度。遗憾的是，该集团至自身利益于公共利益之上，置受害婴幼儿生命于不顾，既没有公开通告问题奶粉的存在，也没有向官方上报实情，而是隐瞒真相，企图“大事化小、小事化了”，贻误了消费者停食奶粉和进行诊治的时机。

     在发现问题奶粉后，为什么没有及时公布真相？是谁曾指示隐瞒真相？在公开这些内情之前，三鹿集团的所谓道歉信只是在继续欺骗公众，寻求救命的稻草，当然不可能为公众所接受和谅解。（全文864字）

（彭联联）

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