王学进：职能部门的回复一定要实事求是

  针对近3个月网友在宁波民生e点通群众留言板反映的相关问题，记者昨日进行了一次集中回访。相关投诉主要集中于水质黑臭与垃圾堆积，两大问题占比高达60%。其中，网友反馈未整改到位的点位仍有11个，并非如职能部门的回复那样已经解决。（23日《宁波日报》）

   今天晨游回来的路上，看到一辆公交车身上五水共治的公益广告，疑惑地想：这句广告词是否过时了，五水共治实施了这么多年，难道还有臭水、污水吗？从宁波民生e点通群众留言中可知，五水共治的任务道阻且长，治水尚未成功，同志仍需努力。

   要实现五水共治的愿景，首先要治一治职能部门的衙门作风。各位注意到了吗？职能部门的回复往往与群众和记者实地观察到的景象不相符。如6月21日，网友发帖反映，海曙区望春街道清林闲庭小区内的龚家河河水常年呈现黑色，相关部门是否有措施改善水质？4天后，海曙区水利局回复表示，龚家河是断头河，水质较差，现已设置微循环泵机。昨天记者调查发现，龚家河没有设置微循环泵机，河内蓝藻爆发，水体呈绿色。再如5月28日，编号为“7895238”的网友留言反映，海曙区龙观乡后隆村马场旁河道边经常有人明火烧烤、乱扔垃圾，有些人直接将越野车开到河道里，破坏环境，希望村里管一管这种行为。第二天，海曙区上传龙观乡的回复：已整改，并进行垃圾清理。昨天，网友反馈：周末依然有很多人来此烧烤。余不列举。

   明明网友反映的问题没得到整改，职能部门偏偏回复称已整改，让我们这些吃瓜群众相信谁？老实说，我更相信网友的眼睛。将没有做到的事说成已经做到了，说轻了，是在糊弄群众，说重了，是在损害政府的公信力。这些年，老百姓成了“老不信”，不能不说与某些政府部门发布的消息总是与事实不符密切相关。这背后反映出来的问题就是人们见惯不怪的衙门作风，也即官僚作风。河道里有没有设置微循环泵机，一目了然，大凡有点责任心，到现场瞅一眼，就能明了，有关人员不知听谁说的，设置了，于是就回复设置了。这不是典型的官僚作风吗？

   针对网民反映的民生问题，职能部门必须引起高度重视，立行立改，待整改到位后，给公众一个实事求是的回复，这样，就能大大改善职能部门在公众心目中的形象，反之，则会有损政府部门的公信力和形象。这也是媒体推动“‘双百’惠民行”之“帮办行”的初衷所在，希望有关部门引以为戒，实事求是回复网民的诉求，切实解决群众关切的夏日难点、堵点、痛点等民生问题，在全社会树立起政府部门的良好形象。